关于“投诉泸州市图书馆保安”的回复

尊敬的读者：

您好！您通过泸州市网络问政平台提出的“投诉泸州市图书馆保安”的问题已收悉。对您在市图书馆感受的困扰我们在这里表示诚挚的歉意！

针对您反映的问题，市图书馆立即进行了调查了解，经调查核实，5月3日下午约16:00左右，因您到三楼上厕所被保安跟随并关掉灯的问题导致您感受到困扰，因此对保安的做法提出了质疑，在交谈过程中保安进行了辩解并表示歉意，但因其态度不诚恳进一步导致了言语上的冲突。对此，我们再次向您表示诚挚的歉意！

通过我们进一步了解和研究，分析导致该起事件发生的主要原因如下：（1）五一期间我馆三楼以上未对外开放，值班人员提醒保安引导读者最好不要去三楼以上，保安因业务不熟悉及理解有误，认为三楼是工作区，因此作出了“读者不能到三楼上厕所”的错误判断。（2）当事保安服务意识不到位，工作方式欠妥当，其试图劝阻读者的方法较为简单粗暴，给您造成了困扰。

针对以上事件和问题，我馆已经对当事保安提出了严肃的批评和教育，并加强保安人员的监督和管理。下一步我馆将认真做好相关的管理和教育培训工作，督促安保人员进一步提升服务意识、熟悉工作内容、改进工作方式方法，为广大市民提供便捷、温馨、舒适、安全的公共阅读环境。

我们再次对当天给您带来的困扰深表歉意，希望得到您的理解。我们也呼吁广大读者遵守和维护市图书馆良好的阅读秩序，也欢迎大家对我们的服务进行监督，如发现有不守规则或服务不规范的现象，请及时告知总服务台或窗口工作人员进行处理。

感谢您对市图书馆工作的关心、支持和理解，祝您工作、生活愉快！

                                                                                          泸州市图书馆

                                                                                         2024年5月10日