关于叙永县自来水公司乱收费的投诉
- 问政网友：范华剑
- 问政对象：叙永县水务局
- 提问时间：2024-06-13 15:39:50
事由：我是叙永县富丽家园G栋2405号的业主，客户号0620909302085。
投诉1：叙永县自来水公司再抄表后不向客户发送任何账单的情况下，也不发送欠费通知短信的情况下，对客户的水费账单产生违约金。至2022年8月以来，从来没有收到过任何水费账单，每次在收到短信后去交费多少都会有违约金，2024年1月6号到5月31号以来，只在5月31号收到过一次水费欠费通知，其它时段未收到催叫通知，5月31号收到短信后6月去交费还被业务员威胁不交违约金就要停水的话语。
投诉2：从2023年以来，在工作日上班时间打过几次公开电话0830-6224171均是打通后对方接起来后又给挂断的情况。6月13日打通电话是我母亲去营业厅交费，对方叫我母亲给我说马上打才接通的。
希望得到的解决方式：
1、在每次抄表后将水费账单以纸质或电子账单的形式通知到我用户，并留出合理的交费时限。
2、退还我户至2022年8月以来缴纳水费所产生的所有违约金。
3、公开电话要保持有人接听。
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2024-06-13
15:39:50 范华剑 已问政 -
2
2024-07-02
17:33:48 叙永县水务局 已受理 -
3
2024-07-02
17:36:09 叙永县水务局 已回复 -
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2024-07-04
08:37:42 范华剑 已评价
- 回复单位：叙永县水务局
- 回复时间：2024-07-02 17:36:09
网民朋友：
您好！根据您反映的情况，进行了认真调查核实，现将调查情况回复如下：
经调查，您户于2024年1月起至2024年6月未缴纳水费，四川兴叙水业有限公司1月、3月、4月、5月、6月均向您户发送手机短信催缴通知（预留联系电话：13208300582），并且在小区楼道张贴欠费停水通知；四川兴叙水业有限公司2024年1月10日在“四川兴叙水业有限公司”公众号上发布关于调整抄表缴费时间的通告，将用户缴费时间调整为每月15日至次月15日。逾期未缴纳水费用户，将通过用户预留电话进行短信通知，并依照《叙永县城区供水合同》《叙永县二次供水合同》的相关约定，按照净水费本金的5‰按日收取违约金，且违约金总额不超过净水费本金。缴费时间调整前为每2个月缴纳一次，逾期收取违约金；下一步我局将加强对供水公司服务过程中的监督和管理，严格对服务中出现的问题进行及时纠正和处理，确保服务工作的规范性和高效性。