问政内容
天然气公司不负责 望妥善处理相关问题
- 问政网友：朱甜甜
- 问政对象：华润兴泸燃气公司
- 提问时间：2024-06-17 14:05:37
我在2024年 1月天然气改管 ，当时改好后工作人员就在现场收了我412元钱，但是燃气公司系统上的价格是374元，多收了我改管一米的钱，但是一直显示我这笔费用是没有交的。去燃气公司门店问了两次，工作人员直接喊我不用管，但是每次缴费刷卡都是欠费的，我已经交了费，不知道这个费用半年了为啥子还是显示没交。打了投诉电话，公司里面就说跟我登记联系工作人员，然后就也没得人给我联系，或者处理这个问题，还是同样的欠费，望这个问题能妥善处理
问政跟踪
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2024-06-17
14:05:37 朱甜甜 已问政 -
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2024-06-19
11:48:54 华润兴泸燃气公司 已受理 -
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2024-07-02
18:13:42 华润兴泸燃气公司 已回复
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问政回复
- 回复单位：华润兴泸燃气公司
- 回复时间：2024-07-02 18:13:42
尊敬的用户：
您好！您的问题我司已收悉，现将有关情况回复如下：
经核实，系统确实存在业务费欠费374元，因系统手机端下账异常，工作人员未能及处理，造成系统业务费欠费状态，已与用户沟通解释，系统欠费已处理，并已于6月20日退还用户38元的差价。
如有关燃气使用方面的问题，欢迎致电我司24小时服务热线2585777。祝你生活愉快！