网民朋友：

        您好！您通过网络问政反映的“小区发生火灾险情擅自关闭烟感系统，且在接到业主求助以下班为由拒绝上门查看险情；业主索要责任人电话，以责任人要求不能透露电话为由拒绝提供；业主找到责任人电话，也以放假为由拖沓。”问题已收悉，我单位已于5月6日、5月9日、5月21日、5月23日分别进行了认真调查核实，现将处理情况回复如下：

        经调查，5月6日我社区向御庭华府物业公司了解情况，物业公司负责人表示正在进行事故责任调查和处理，并根据事故的原因拟开展系列培训、宣传和检查工作。5月6日将相关调查结果回复关先生。

        5月9日，桥凼社区正式约谈御庭华府物业项目负责人朱凯强，邀请关先生参加，社区副书记姚建、物业管理分管人周伟、12345件经办人王小燕参会。在此过程中，关先生与物业双方就诉求达成一致意见，即御庭华府项目部在针对此事情做好员工培训教育、安全宣传之外，需要将5.3日小区发生的事情及处理过程、处理结果向世高物业公司书面汇报，并在汇报材料上盖世高物业公司鲜章。5月11日，社区召集本辖区所有物业区域负责人，开展安全培训和安全警示教育，御庭华府物业项目负责人朱凯强参会。5月20日，御庭华府物业项目负责人向社区发来《5.3情况通报》文件电子照片，落款盖有成都世高物业有限公司合江分公司鲜章。5月20日社区询问御庭华府物业项目负责人朱凯强，是否将公司处理意见通知关先生。朱凯强表示，关先生查看了《5.3情况通报》文件，看到了鲜章，同时也看了关于类似事件的应急预案。朱凯强向关先生说明了5月9日在社区约谈会上双方达成的意见事项，还剩下演练和宣传工作，此两项工作会按5月9日承诺的时间于6月完成，关先生表示同意。5月20日，社区收到《御庭华府5.3情况整改报告》，该文件备注抄送：合江县消防大队防火股、合江县住建局物业股、合江县符阳街道桥凼社区居民委员会。物业表示，如果业主有需要，可到物业办公室查询该报告文件。5月23日，社区收到御庭华府物业发来的《御庭华府5.3情况整改报告》、《御庭华府全体业主致歉信》公示的电子照片。物业表示，以上文件公示在御庭华府五栋二单元一楼大厅，将于5月24日在小区各楼栋公示栏张贴。

        感谢您的问政以及对我们工作的关注。