关于泸州云龙机场(龙腾云端)平台虚假推销及欺诈的投诉
- 问政网友：135****2650
- 问政对象：泸州机场（集团）有限责任公司
- 提问时间：2024-06-23 12:39:40
2022年10月26号早上，穿着很正式像机场空姐一样的推销员给我说充值1900员卡里就有3800的余额，这个余额可以在平台上购买机票，告知我买机票可以最优惠全额购买（我再三跟他们确认是否就是当现金使用，无任何门槛，销售人员是跟我肯定答复的），可以使用VIP休息室，永久有效，今天我购买机票发现只是能拿来抵扣用。而且只能抵扣一小部分。这一部分抵扣过来的钱其实就是我自己花出去的钱，相当于我根本没有通过这个会员卡买到了更实惠的机票，相比较来还买贵了。我几年基本才一次乘机出行的机会，如果只能抵扣几十元还有什么意义，不知道要用到什么时候去了。直到现在我都还没消费里面的充值与赠送余额，但是今天打电话找客服说超过时限不提供退卡服务。在此希望有关部门能够督促平台进行退款处理，保护消费者的合法权益。
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2024-06-23
12:39:40 135****2650 已问政 -
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2024-07-02
13:13:38 泸州机场（集团）有限责任公司 已受理 -
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2024-07-02
13:15:18 泸州机场（集团）有限责任公司 已回复
- 回复单位：泸州机场（集团）有限责任公司
- 回复时间：2024-07-02 13:15:18
尊敬的市民朋友：
您好！感谢您选择泸州云龙机场出行。
您网络问政平台的投诉件已收悉。泸州机场采取查看协议、人员访谈等方式开展调查。一是投诉主体方面，您投诉主体为北京金瑞佳源商贸有限公司，为泸州机场商户。二是协议方面，您办卡时与该公司签署服务协议，协议明确“乙方享有价值3800元机票代金券不限本人使用。3800元机票代金券不能一次性使用，用于购买机票时分批分次抵扣，每次抵扣金额为几十元至二百元不等。根据航空公司系统价格或全国各机场售票处统一销售价格同一时间同一航线购买机票尊享折扣优惠（折扣以后剩余余票款需要会员银行卡或者其他方式另行支付）”。三是退款被拒方面，商户以与您签订的协议为由，超过约定时限不予退款。
泸州机场工作人员于7月1日电话联系您，您表示已有商户人员联系您退款，机场方不用再处置。
泸州机场为给您造成的不愉快而真诚道歉，希望得到您的理解，并一如既往的关心、支持泸州民航的发展。