泸州云龙机场涉嫌虚假宣传欺骗消费者
- 问政网友：菠萝ya
- 问政对象：泸州机场（集团）有限责任公司
- 提问时间：2024-06-27 10:25:15
2023年6月，我在泸州云龙机场坐飞机时，有一个工作人员推荐我办理龙腾云端vip，说是充值1998送1800，然后这张卡的余额不但能够用于订购机票，持有这张卡还可以使用国内上百个机场的贵宾厅，且机票票价会低于我在其他app上面购买的价格，后经使用，发现与其所说大相径庭，首先购买机票只能抵扣很小一部分，从几十块到十几块都有可能，甚至抵扣完的金额，都比我在航旅众横上面看的价格高，只能抵扣一小部分这个事情，是我从未听工作人员提过的，关于贵宾厅，也根本不像工作人员所说可以使用，如果要去贵宾厅，需要提前一个小时告知工作人员帮你预约，但是你提前告诉工作人员的时候，工作人员会让你先到机场，再给你开始预约，后续就告知你，时间不够了，约不了了。再然后，在我拨打了卡片上的投诉电话告知需要退卡后，工作人员以我办卡时间不足一年为由，告知我需要等一个月，在我等待了一个月之后，他们的工作人员也并未主动联系我，在我再三询问后，有一售后人员联系我，告知我退卡审核流程需要再走一到两个月，我对此表达非常的震惊，一个部门的审批流程居然可以如此低效，让我觉得工作人员有敷衍客户的嫌疑，如果流程真的需要走如此长的时间，为什么上个月在我表达我需要退卡的时候，并未同步开始给我走这个流程呢。希望相关部门能够协助我进行退款
-
1
2024-06-27
10:25:15 菠萝ya 已问政 -
2
2024-07-08
16:48:45 泸州机场（集团）有限责任公司 已受理 -
3
2024-07-08
17:14:20 泸州机场（集团）有限责任公司 已回复
- 回复单位：泸州机场（集团）有限责任公司
- 回复时间：2024-07-08 17:14:20
尊敬的市民朋友：
您好！感谢您选择泸州云龙机场出行。
您网络问政平台的投诉件我司已收悉。机场采取查看协议、人员访谈等方式对投诉开展调查。一是投诉主体方面，您投诉主体为北京金瑞佳源商贸有限公司，为机场商户。二是协议方面，您办卡时与该公司签署服务协议，协议明确“乙方享有价值3800元机票代金券不限本人使用。3800元机票代金券不能一次性使用，用于购买机票时分批分次抵扣，每次抵扣金额为几十元至二百元不等。根据航空公司系统价格或全国各机场售票处统一销售价格同一时间同一航线购买机票尊享折扣优惠（折扣以后剩余余票款需要会员银行卡或者其他方式另行支付）”。三是退款被拒方面，售卡商户人员接到您投诉后，以各种理由推迟退款，导致投诉升级。
泸州机场接到该投诉后立即联系北京金瑞佳源商贸有限公司工作人员进行处理，因该商户已停业，机场与商户沟通存在困难。7月5日机场工作人员表示撤柜处理完成后，会第一时间安排北京金瑞佳源商贸有限公司处理相关退款。泸州机场为给您造成的不愉快再次真诚道歉，敬请您的谅解。