投诉移动办理业务几个小时，现在退费就要几个月
- 问政网友：我是老百姓1
- 问政对象：市通发办
- 提问时间：2024-07-02 11:10:06
今年二月份在移动办理了宽带服务，并安装2个监控，监控费用一个10元，还没安装的时候跟工作人员说退一个，所以只安装了一个。结果到4月份偶然查话费的时候发现当时并没有给我退，并每个月多扣10元话费。我联系当时工作人员，才跟我说没有退订成功，然后跟我说取消，并返还之前多扣的费用，结果一直从4月份到现在7月，一直没给我退成功和返费，期间还多次催过工作人员。
我就想请问，当时明明说了退一个监控，为什么没有给我退？没有退为什么不告知我？如果我不细查话费构成，根本不知道多扣费。当时办理的时候几个小时，现在退就要几个月？
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2024-07-02
11:10:06 我是老百姓1 已问政 -
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2024-07-02
14:24:24 市通发办 已受理 -
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2024-07-09
17:53:22 市通发办 已回复
- 回复单位：市通发办
- 回复时间：2024-07-09 17:53:22
尊敬的市民朋友：
您好！你通过网络问政平台反映的“投诉移动办理业务几个小时，现在退费就要几个月 ”已收悉，我单位已于7月9日进行了认真调查核实，现将处理情况回复如下：
经调查，移动公司回复：客户于2015-06-15通过龙马潭分公司汇金路福富加盟店办理了宽带业务，选择资费“新优家138*”，享移动光宽带100M、2014版互联网电视标准版（国广电视），宽带销户需宽带主号机主本人持有效身份证件到厅办理，未核实到客户到厅记录，服务中心联系客户向其解释说明，考虑客户在外地无法到厅，移动公司提供处理方案，告知客户可提供机主本人有效身份证原件、代办人有效身份证原件、业务代办委托书委托亲友到厅办理，但客户不愿提供相关资料代办，遗憾未与客户达成和解。。
感谢你的来电，祝你生活愉快！
泸州市通信发展办公室
2024年7月9日