尊敬的用户：

您好！您通过网络问政反映的来件已收悉。公司高度重视，随即安排专人对您反映的问题进行调查、核实，现将调查情况回复如下：

经核实，您居住于恒大御景半岛，用户编号0600323636，是我司远传户表用户，用水数据将实时传送至公司营收系统，公司每月9号计费出账，公司每月均向您户在我司登记的电话号码15883002897进行短信通知。

根据公司营业收费系统管理规定，当远传户表用户余额不足20元时系统将自动向用户登记电话号码发送短信提醒通知，欠费后再进行预关阀短信提醒，预关阀提醒24小时后未缴费进行关阀提醒通知并自动实施停水，均为系统自动化操作。

经核实，7月2日，您户远传表余额不足20元后公司于当日07:16:22向您户登记电话进行了短信提醒通知；7月5日，您户远传表欠费后公司于当日01:11:31进行了预关阀短信提醒通知；经预关阀短信提醒后在24小时未缴费的情况下，公司营业收费系统于7月6日 03:33:01进行了远传表关阀提醒通知并自动实施停水。当前您户已缴纳水费并恢复正常用水，通过工作人员现场与您解释沟通，您表示理解。同时，工作人员根据您的要求已对您户原登记电话号码进行了变更。

最后，非常感谢您对我司工作的支持。今后，如您有任何用水方面的问题，欢迎随时拨打我司24小时服务热线0830-3192777，我们将竭诚为您提供方便、快捷、优质的供水服务。

泸州市兴泸水务（集团）股份有限公司

                               2024年7月11日