燃气公司官僚主义，形式主义，在工作中无服务意识
- 问政网友：非文艺青年
- 问政对象：华润兴泸燃气公司
- 提问时间：2024-07-07 19:41:15
近期，燃气公司对小区住户进行了安全检查，中间有几个典型问题。
一、工作失职，这一次安全检查专门提出热水器燃气管的问题，以前每年都会进行检查，均未提出这项问题，这就是典型的失职表现，对公民、用户的安全缺乏责任感和应有的保护。
二、官僚主义、形式主义，只简单提出问题，让用户签字，让他们免责；提出让他们登记并派单直接维修、更换，可以按燃气公司标准付费，被粗暴拒绝，说燃气公司内部各个板块只管自己那一小块，不能协调，喊用户自己去找燃气公司或者自己到市场上找人维修，问题是派来的人不就是燃气公司的吗？如此官僚主义，形式主义，免责主义。
三、缺乏服务意识，对公民安全缺乏责任心，在用户意识到安全问题，提出服务需求并愿意支付费用的情况下，作为重要的公共服务单位，仍然以官僚主义、形式主义作风粗暴拒绝，完全没有“为人民服务”的担当和意识；直接由燃气公司派单不是最直接、最高效的方式吗？燃气公司不比市场上找的维修工专业吗？强迫用户又去走一道程序，不是又耽误问题整改的时间吗？
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2024-07-07
19:41:15 非文艺青年 已问政 -
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2024-07-09
09:33:13 华润兴泸燃气公司 已受理 -
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2024-07-19
17:39:25 华润兴泸燃气公司 已回复
- 回复单位：华润兴泸燃气公司
- 回复时间：2024-07-19 17:39:25
尊敬的用户：
您好！您的问题我司已收悉，现将有关情况回复如下：
经核实，我司按照国家相关法律法规每两年对燃气居民用户进行安全检查，分别于2020年9月28日、2022年7月28日、2024年7月7日我司安检员上门进行了安全检查。
在2024年7月7日安全检查中，安检员检查出您热水器燃气连接管道存在的安全隐患，即使用的非专用燃气连接软管。2023年9月住房城乡建设部颁布的《城镇燃气经营安全重大隐患判定标准》【建城规〔2023〕4号】第9条说明：使用国家明令淘汰的燃气燃烧器具、连接管，判定为严重隐患；依据国家相关规范，燃气连接管应采用专用燃具连接软管；故我司安检员建议您更换燃气专用连接管。
用户可自主选择合格产品并由有安装资质人员进行安装，也可以让我司提供相应产品进行安装。安检员在沟通过程中未能清楚表达，我司将加强一线人员各方面的培训教育。
我司于2024年7月13日上门为您更换了一根定制的燃气专用连接管道，并收取了相关费用。
如有关燃气使用方面的问题，欢迎致电我司24小时服务热线2585777。祝你生活愉快！