关于中国电信泸州分公司涉嫌违规收费事件
- 问政网友：永不言弃
- 问政对象：市市场监管局
- 提问时间：2024-07-08 09:41:56
尊敬的领导，
您好，就中国电信泸州分公司涉嫌违规收费事件，本人在此提出疑问，请领导给予重视并给出处理方案。
先简诉下事件经过，大概于2019年3月份因电信宽带断网，本人拨打10000号后电信安排工作人员上门处理，上门的工作人员明确故障是“光猫”硬件故障不能正常工作，需更换新“光猫”且以换下的“光猫”为国有资产为由强制收回，当时收费约240元，准确金额记不太清楚了，如电信给出“光猫”具体更换时间，本人可以提供当时微信扫码付费记录。现本人准备注销该宽带，就当时缴纳的240元具体是什么费用，本人记得上门的工作人员说是“光猫”设备押金，故当时没有要求开具发票。现办理注销处的电信工作人员给出的答复是：此240元非电信公司收取是当时上门的工作人员收取的，不能开具发票。
本人已通过中国电信服务热线10000与电信工作人员进行了沟通和投诉，也接到了电信工作人员投诉回访以及上门解释，关于收取的240元是何费用，分别给出了3种不同答复：1、“光猫”设备押金；2、“光猫”设备费；3、故障调测费。同时，对于处理投诉事件的敷衍了事及混乱不堪，办理宽带注销过程中遇到的种种阻挠，办理流程的各种不合理甚至无理要求本人不再赘述，只期盼作为央企的中国电信，能尽快实现“一窗办理，一次办结”的便民服务。现本人想尽快办理完成该注销业务，但做一名明明白白的消费者，关于此240元是否为合法合规费用，缴纳的具体是什么费用，是何人收取，能否开具相应发票，是否存在国家企事业单位工作人员利用职务之便“吃拿卡要”的微腐败行为等得到明确答复。
故，
问政市市场监管局：
1、此240元具体是什么费用，是否具有相应收费标准，电信公司是否存在违规违法收费。问政网友：609964280 于2020-03-30 22:55:31有类似光猫故障问政，该问政里电信换新“光猫”并恢复网络收费是一百元，同一款光猫且故障相同为何收费不同？
2、电信公司安排工作人员上门处理故障收取费用后不能开具发票，是否涉嫌偷税漏税？ 如核实属于电信工作人员私自收费，该工作人员是否存在利用职务之便进行价格欺诈等微腐败行为？
现本人诉求：
若经核实此240元是不合理收费，立即退还该费用；
若经核实此240元是合法合规收费：
1、此240元是“光猫”设备押金，注销时退设备退押金；
2、此240元是“光猫”设备费，注销时不退设备且需补开对应金额设备费发票；
3、此240元是“光猫”故障调测费，注销时退设备且需补开对应金额故障调试费发票。
本人坚信本事件不是个别案例，关系到广大人民群众的切身利益，望领导本着坚决杜绝乱收费，价格欺诈等违规违法行为的原则，以零容忍态度整治微腐败！
-
1
2024-07-08
09:41:56 永不言弃 已问政 -
2
2024-07-17
17:24:01 市市场监管局 已受理 -
3
2024-07-17
17:28:40 市市场监管局 已回复 -
4
2024-07-19
11:08:36 永不言弃 已评价
- 回复单位：市市场监管局
- 回复时间：2024-07-17 17:28:40
网民朋友：
您好！您通过泸州市网络问政平台反映的“中国电信泸州分公司涉嫌违规收费”的问题收悉，我局进行了调查核实，现回复如下：
一、针对您反映240元费用问题，经核实，您于2019年3月3日新办理ITV业务时，按照中国电信股份有限公司规定预存了240元费用，中国电信泸州分公司向您提供了机顶盒ITV服务，您预存的240元已经分12个月返回到了您的账户上。
二、针对您反映注销问题，我局已要求中国电信泸州分公司按照相关规定办理，您可持有效身份证件到营业厅办理注销业务。
三、中国电信泸州分公司工作人员已于2024年7月12日联系您，向您解释了240元费用情况，同时已告知您可持有效身份证件到营业厅办理注销业务，您表示认可。
您如有疑问，可咨询我局价格监督检查科，联系电话：0830-3108088。
感谢您对市场监管工作的理解与支持，祝您生活愉快！
泸州市市场监督管理局
2024年7月17日