问政内容
中国移动欺骗消费者，在消费者不知情的情况下擅自为其开通大额扣费业务
- 问政网友：XUNIAN
- 问政对象：市通发办
- 提问时间：2024-07-08 17:09:27
6月移动公司工作人员打电话要求移动宽带升级5G网络，因家中无长住人员，且无电视等电子设备，无升级需求，当时反复和打电话的工作人员确认是否必须升级，是否会产生额外的费用，打电话的工作人员均回复是移动统一要求的升级的、免费的。办理途中，移动人员打电话说升级5G网络需要收两个验证码，因验证码在电话中转述，故当时并无未仔细查看短信内容。
7月6日因电话欠费停机，查询扣费项目，发现多了一个39.9元的超级WIFI业务，打电话询问10086，先是说我带大厅开通的业务，然后又说我是通过短信验证的方式开通的。
中国移动工作人员以免费升级5G网络为由，利用消费者的信任骗取验证码，擅自为消费者开通扣费业务，6月、7月，在我不知情的情况下扣除费用近80元，严重损害消费者利益。
问政跟踪
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2024-07-08
17:09:27 XUNIAN 已问政 -
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2024-07-09
17:49:24 市通发办 已受理 -
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2024-07-19
16:17:31 市通发办 已回复 -
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2024-07-19
17:13:29 XUNIAN 已评价
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问政回复
- 回复单位：市通发办
- 回复时间：2024-07-19 16:17:31
尊敬的市民朋友：
您好！你通过网络问政平台反映的“中国移动欺骗消费者，在消费者不知情的情况下擅自为其开通大额扣费业务 ”已收悉，我单位已于7月19日进行了认真调查核实，现将处理情况回复如下：
经调查，移动公司回复：客户提供身份证到营业厅实名办理号码135****0370，非不知情办理，现客户要求取消，已向客户详细解释，请客户本人持身份证到营业厅办理副卡取消，客户认可。
感谢你的来电，祝你生活愉快！
泸州市通信发展办公室
2024年7月19日