问政内容
被骗办理浩飞翔会员卡
- 问政网友：胡豆豆
- 问政对象：泸州机场（集团）有限责任公司
- 提问时间：2024-07-09 13:19:44
本人在泸州云龙机场办理登机时，机场工作人员为我推销了畅行怡兴商旅（卡上是浩飞翔）的VIP会员，声称存入1998元就可以享有3800元的购票金额，成为他们的会员可以享受多个机场VIP候机贵宾服务，购票时可直接抵用余额。当时考虑到经常乘坐飞机，便办理了会员。之后我通过了解发现根本无法直接使用3800元的余额扣除机票费用，而是每次从中扣除很小一部分金额，大部分在10-30元不等，现在什么都抵扣不了。它们在宣传时说的，模棱两可，分明是虚假宣传，夸张、扩大会员的功能。他们不予以合理处理，我要求畅行怡兴商旅退还我办卡时的1998元！！！
问政跟踪
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2024-07-09
13:19:44 胡豆豆 已问政 -
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2024-07-18
10:24:37 泸州机场（集团）有限责任公司 已受理 -
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2024-07-18
10:27:13 泸州机场（集团）有限责任公司 已回复
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问政回复
- 回复单位：泸州机场（集团）有限责任公司
- 回复时间：2024-07-18 10:27:13
尊敬的市民朋友：
您好！感谢您选择泸州云龙机场出行。
您网络问政平台的投诉件我司已收悉。机场采取查看协议、人员访谈等方式对投诉开展调查。一是投诉主体方面，您投诉主体为成都畅行怡兴商务服务有限公司，为机场商户。二是协议方面，旅客办卡时与该公司签署服务协议，协议一式两份由办卡人、畅行公司各留一份，其中第二条第2.3条明确注明“乙方享有价值3800元代金券不限本人使用。3800元代金券不能一次性使用，用于购买机票时分批次使用，每次使用金额为几十至二百元不等，剩余票款还需会员另行支付”；第4.2条明确“在解除会籍关系时，如遇乙方已经使用过会员相关权益，则甲方将在入籍会费本金中扣除乙方已经使用代金券订贵宾厅使用费用为单次120元/人，同时会员账户中代金券和会员权利即时作废”。三是会员卡使用方面，您办卡至今共使用会员卡消费495元。
经协调，畅行公司按照协议可退回您卡内剩余费用1503元，畅行公司反馈您不认同使用金额暂未能达成和解，您可随时联系畅行公司退回剩余钱款。泸州机场为给您造成的不愉快再次真诚道歉，敬请您的谅解。