尊敬的市民朋友：

       您好！感谢您选择泸州云龙机场出行。

       您网络问政平台的投诉件我司已收悉。机场采取查看协议、人员访谈等方式对投诉开展调查。一是投诉主体方面，旅客投诉主体为北京金瑞佳源商贸有限公司，为机场商户，现合同到期已从机场撤柜。二是协议方面，旅客办卡时与该公司签署服务协议，协议明确，“乙方享有价值3800元机票代金券不限本人使用，3800元机票代金券不能一次性使用，用于购买机票时分批分次抵扣，每次抵扣金额为几十元到二百元不等。根据航空公司系统价格或全国各机场售票处统一销售价格同一时间同一航线购买机票尊享折扣优惠。折扣以后剩余余款需要会员银行卡或者其他方式另行支付。”三是票价贵于其他第三方平台方面，金瑞公司售票平台为其内部平台，机场无法核实相关情况，但要求售卡人员售卡时如实告知旅客情况。四是金瑞公司处置方面，金瑞公司以撤柜为由，拒绝与机场方进行沟通，拒绝退还旅客办卡费用，不能妥善处置旅客投诉。

       因机场前期多次联系金瑞公司给旅客退款无果，于2024年7月23日在机场官网及公众号发布《泸州机场（集团）有限责任公司关于原驻泸州机场商旅卡消费投诉处理通告》。通告一是明确于2024年7月23日至9月30日，征集旅客办理金瑞公司商旅卡所需材料；二是待材料收集好后将向旅客提供必要的法律协助；三是机场提供增值服务，对于所提供办卡信息资料完整、数据真实的旅客，经核实确认在合同有效期内，机场拟将商旅卡内未使用完毕的商旅卡实付金额剩余部分转为泸州机场会员余额，可享受泸州机场免费停车、优先值机、优先安检、两舱休息室、VIP贵宾等服务，直至金额清零。机场工作人员于7月24日电话联系旅客，告知旅客通过官网https://www.luzhouairport.com/content/3110.html或微信搜索关注“泸州机场”公众号查看相关通告，按照通告要求提供相关材料。泸州机场为给您及家人造成的不愉快真诚道歉，敬请您的谅解。