虚假宣传龙腾云端VIP
- 问政网友：一个打工人
- 问政对象：泸州机场（集团）有限责任公司
- 提问时间：2024-07-17 22:40:23
2024年5月24日，我在泸州云龙机场被营销1998元充值龙腾云端VIP卡，当时我清楚记得，推销人员说的是，该卡可以抵扣购买机票但是需要在他们的平台买，并且他们的平台购票更便宜，并且如果没有使用，随时可以退。7月15日我准备买机票时使用才发现该会员根本无法抵扣机票，只能抵扣50块燃油费……谁没事充值2000块燃油费啊？我随即打商家客服电话，无人接听，推销卡的工作人员电话也没人接，商家投诉电话打了推诿不作为。现在我恳请机场从中协调，让商家进行退款。并且希望泸州机场有所作为，严格审查入驻商家资质，让那些营销的人不要穿得像机场的员工一样，很容易误导旅客（我当时就以为他们是云龙机场的员工，直到后来后来过了很久我看付款记录才知道不是）最后，我的诉求就是退款，原路返还我的钱就行
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2024-07-17
22:40:23 一个打工人 已问政 -
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2024-07-26
21:42:39 泸州机场（集团）有限责任公司 已受理 -
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2024-07-26
21:44:26 泸州机场（集团）有限责任公司 已回复
- 回复单位：泸州机场（集团）有限责任公司
- 回复时间：2024-07-26 21:44:26
尊敬的市民朋友：
您好！感谢您选择泸州云龙机场出行。
您网络问政平台的投诉件我司已收悉。机场采取查看协议、人员访谈等方式对投诉开展调查。一是投诉主体方面，您投诉主体为北京金瑞佳源商贸有限公司，为机场商户，现合同到期已撤柜。二是协议方面，您办卡时与该公司签署服务协议，协议第一条、二条列明新会员入籍:公司为会员一年内提供每人价值2888元两次6日5晚魅力奢华游，每次会员可携带两位随行合计三人免费旅游，出行旅游有效期为办卡之日起三年内有效，共计六次旅游产品。公司全国 130 余家机场费宾休息厅，有效期为办卡之日起一年期内不限次数服务；公司赠送 3800 元电子机票代金券，可用于订购机票每张机票抵扣机场建设费50元，有效期为办卡之日起三年内有效。协议第四条列明退出机制：乙方对甲方服务不满意可在 30 日内退卡，退卡可拨打公司监督投诉电话，公司承诺1天内，联系会员本人，退还入籍会费本金，同时解除会籍关系。
经沟通，金瑞公司退还您办卡费用。机场于7月24日电话联系您，并做好了解释工作与您达成和解。泸州机场为给您造成的不愉快而真诚道歉，希望得到您的理解，并一如既往的关心、支持泸州民航的发展。