合江县交运局的回复

经调查：2月14日晚八时许，驾驶员赵某驾驶出租汽车从一转盘载客2人到滨江路，经过义园街路口时，遇投诉人招停该车，因投诉人要到的地点是马街，和先上车的乘客不是同一方向，驾驶员赵勇就解释方向不同，无法载投诉人，加上先上车乘客也说不是同一方向，叫算了，所以赵勇就未载投诉人到马街，从而引发投诉。

按照《出租汽车服务管理规定》第二十四条十项的规定，在顺路的情况下，经先上车的乘客同意，可以搭载其他乘客。

     综上所述，我局认为双方只是沟通方面出现分歧，不属于拒载。我局对双方进行了电话沟通，由驾驶员打电话和投诉人进行了再次解释，投诉人对驾驶员当天晚上的态度还是表示认可，只是要求驾驶员以后尽可能给乘客提供方便，并对我局的处理结果表示满意。