被骗办理浩飞翔会员卡
- 问政网友：suwnd
- 问政对象：泸州机场（集团）有限责任公司
- 提问时间：2024-07-21 20:53:58
本人于2022年在泸州云龙机场准备乘机时被机场工作人员拦住并推销畅行怡兴商旅（卡上是浩飞翔）VIP会员卡，当时工作人员声称办理会员卡并充入金额激活后，可获得额外的购票金额，在购买机票时可以直接用VIP卡内的余额进行抵扣，并且在全国各机场均可享受贵宾服务，遂办理。而在下一次的购票时，本人发现并未从卡中直接扣除，联系客服后得到的回复是每次可从余额中扣除30-50元不等，得到这样的解释后，本人虽有被虚假宣传欺骗到的不满与愤怒，但考虑到每年都有乘机需求，于是并未继续纠缠。但在今年7月份的两次购票中，我发现付款时并未自行抵扣卡内余额，那是否意味着往里充入的几千块钱就此冻结，打了水漂？不论是否为平台的偶然失误，鉴于此次经历，本人已被消耗了所有的信赖与耐心，不愿再接受机场的任何解释与诡辩，机场的虚假宣传、夸大事实皆为真，工作人员在推销时回答模棱两可，就是抓住了乘机人在登机前准备期间没有太多时间了解清楚情况，可以在言语间做文字游戏的漏洞。现我要求机场退还当时所充入的金额，如无反馈，我将继续寻求其他渠道进行投诉。
-
1
2024-07-21
20:53:58 suwnd 已问政 -
2
2024-07-26
21:20:24 泸州机场（集团）有限责任公司 已受理 -
3
2024-07-26
21:23:43 泸州机场（集团）有限责任公司 已回复
- 回复单位：泸州机场（集团）有限责任公司
- 回复时间：2024-07-26 21:23:43
尊敬的市民朋友：
您好！感谢您选择泸州云龙机场出行。
您网络问政平台的投诉件我司已收悉。机场采取查看协议、人员访谈等方式对投诉开展调查。一是投诉主体方面，您投诉主体为成都畅行怡兴商务服务有限公司（以下简称畅行公司），为机场商户，现合同到期已从机场撤柜。二是协议方面，您办卡时与该公司签署服务协议，协议一式两份由办卡人、畅行公司各留一份，其中第二条第2.3条明确注明“乙方享有价值3800元代金券不限本人使用。3800元代金券不能一次性使用，用于购买机票时分批次使用，每次使用金额为几十至二百元不等，剩余票款还需会员另行支付”。三是畅行公司处置方面，畅行公司以与您签订协议超出退款时限为由，未能退还您办卡费用。
前期，机场联系畅行公司退款无果，故于2024年7月23日在机场官网及公众号发布《泸州机场（集团）有限责任公司关于原驻泸州机场商旅卡消费投诉处理通告》。通告一是明确于2024年7月23日至9月30日，征集旅客办理畅行公司商旅卡所需材料；二是待材料收集好后将向旅客提供必要的法律协助；三是机场提供增值服务，对于所提供办卡信息资料完整、数据真实的旅客，经核实确认在合同有效期内，机场拟将商旅卡内未使用完毕的商旅卡实付金额剩余部分转为泸州机场会员余额，可享受泸州机场免费停车、优先值机、优先安检、两舱休息室、VIP贵宾等服务，直至金额清零。机场工作人员于7月25日电话联系您，您电话未接通。您可通过官网https://www.luzhouairport.com/content/3110.html或微信搜索关注“泸州机场”公众号查看相关通告，按照通告要求提供相关材料。泸州机场为给您造成的不愉快真诚道歉，敬请您的谅解。