尊敬的市民朋友：

       您好！感谢您选择泸州云龙机场出行。

       您网络问政平台的投诉件我司已收悉。机场采取查看协议、人员访谈等方式对投诉开展调查。一是投诉主体方面，您投诉主体为成都畅行怡兴商务服务有限公司（以下简称畅行公司），为机场商户，现合同到期已从机场撤柜。二是协议方面，您办卡时与该公司签署服务协议，协议一式两份由办卡人、畅行公司各留一份，其中第二条第2.3条明确注明“乙方享有价值3800元代金券不限本人使用。3800元代金券不能一次性使用，用于购买机票时分批次使用，每次使用金额为几十至二百元不等，剩余票款还需会员另行支付”。三是畅行公司处置方面，畅行公司以与您签订协议超出退款时限为由，未能退还您办卡费用。

       前期，机场联系畅行公司给旅客退款无果，故于2024年7月23日在机场官网及公众号发布《泸州机场（集团）有限责任公司关于原驻泸州机场商旅卡消费投诉处理通告》。通告一是明确于2024年7月23日至9月30日，征集旅客办理畅行公司商旅卡所需材料；二是待材料收集好后将向旅客提供必要的法律协助；三是机场提供增值服务，对于所提供办卡信息资料完整、数据真实的旅客，经核实确认在合同有效期内，机场拟将商旅卡内未使用完毕的商旅卡实付金额剩余部分转为泸州机场会员余额，可享受泸州机场免费停车、优先值机、优先安检、两舱休息室、VIP贵宾等服务，直至金额清零。机场工作人员于7月25日电话联系您，您可通过官网https://www.luzhouairport.com/content/3110.html或微信搜索关注“泸州机场”公众号查看相关通告,按照通告要求提供相关材料。泸州机场为给您造成的不愉快而真诚道歉，希望得到您的理解。