投诉龙腾云端的VIP卡销售人员销售时涉嫌虚假宣传
- 问政网友：安旭
- 问政对象：泸州机场（集团）有限责任公司
- 提问时间：2024-07-23 02:51:19
本人在2023年7月的样子，在泸州云龙机场购买了龙腾云端VIP卡，因为当时推销员给我说充值1998员卡里就有3800的余额，这个余额可以在平台上购买机票，告知我买机票可以最优惠全额购买，本人再三强调是不是可以全额购买机票，以及其他，当时的推销员也是再三保证是全额可购买，并且永久有效
后面我买了几次机票，发现我购买机票，只是能拿来抵扣用。而且只能抵扣一小部分，但是后来需要再次购买基本才反应过来，这一部分抵扣过来的钱其实就是我自己花出去的钱，相当于我根本没有通过这个会员卡买到了更实惠的机票，相比较来还买贵了。
因为我是个学生，我一年基本没有几次乘机出行的机会，如果只能抵扣几十元还有什么意义，不知道要用到什么时候去了。而且在他们公众号上订票系统很不完善，客服和售后的电话也很难打通，在他们系统上付款一种很不放心和被欺骗的感觉。推销时说能以很优惠价格购买机票，比其他平台购买更加优惠，结果实际上只便宜几块钱，有些机票价甚至更贵，投诉销售人员销售时涉嫌虚假宣传！
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2024-07-23
02:51:19 安旭 已问政 -
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2024-07-26
21:56:11 泸州机场（集团）有限责任公司 已受理 -
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2024-07-26
21:58:35 泸州机场（集团）有限责任公司 已回复
- 回复单位：泸州机场（集团）有限责任公司
- 回复时间：2024-07-26 21:58:35
尊敬的市民朋友：
您好！感谢您选择泸州云龙机场出行。
您网络问政平台的投诉件我司已收悉。机场采取查看协议、人员访谈等方式对投诉开展调查。一是投诉主体方面，您投诉主体为北京金瑞佳源商贸有限公司，为机场商户，现合同到期已从机场撤柜。二是协议方面，您办卡时与该公司签署服务协议，协议明确，“乙方享有价值3800元机票代金券不限本人使用，3800元机票代金券不能一次性使用，用于购买机票时分批分次抵扣，每次抵扣金额为几十元到二百元不等。根据航空公司系统价格或全国各机场售票处统一销售价格同一时间同一航线购买机票尊享折扣优惠。折扣以后剩余余款需要会员银行卡或者其他方式另行支付。”三是金瑞公司处置方面，金瑞公司以撤柜为由，拒绝与机场方进行沟通，拒绝退还您办卡费用，不能妥善处置投诉。
前期，机场联系金瑞公司退款无果，故于2024年7月23日在机场官网及公众号发布《泸州机场（集团）有限责任公司关于原驻泸州机场商旅卡消费投诉处理通告》。通告一是明确于2024年7月23日至9月30日，征集旅客办理金瑞公司商旅卡所需材料；二是待材料收集好后将向旅客提供必要的法律协助；三是机场提供增值服务，对于所提供办卡信息资料完整、数据真实的旅客，经核实确认在合同有效期内，机场拟将商旅卡内未使用完毕的商旅卡实付金额剩余部分转为泸州机场会员余额，可享受泸州机场免费停车、优先值机、优先安检、两舱休息室、VIP贵宾等服务，直至金额清零。机场工作人员于7月25日电话联系您，您电话未接通。您可通过官网https://www.luzhouairport.com/content/3110.html或微信搜索关注“泸州机场”公众号查看相关通告，照通告要求提供相关材料。泸州机场为给您造成的不愉快而真诚道歉，希望得到您的理解。