泸州云龙机场龙腾云端VIP卡虚假宣传
- 问政网友：宋培友
- 问政对象：泸州机场（集团）有限责任公司
- 提问时间：2024-07-24 16:04:17
本人在2024年1月14日在泸州云龙机场购买了龙腾云端VIP卡，当时推销员给我说充值1998元卡里就有3800元的余额，这个余额可以在平台上购买机票，告知我买机票可以最优惠全额购买，我跟他们确认是否就是当现金使用、无任何门槛，销售人员是跟我肯定答复可以，可以使用VIP休息室，永久有效。我一年基本就一两次乘机出行的机会，但我第一次购买机票时，该会员卡只支付了75元，如果只能抵扣几十元还有什么意义，不知道要用到什么时候去了。而且在他们公众号上订票系统很不完善，客服和售后的电话也很难打通，如今年元月份用了一次后，于今年7月15日就无法用会员卡进行单人购买机票。电话咨询服务热线、监督电话、投诉电话、负责购买机票的工作人员小张，打通多次，均无人接听。热线服务经理，接通后也是敷衍了事，电话告知等待专人通知电话并及时处理，但是多次联系，均无人回复，投诉销售公司西安龙腾跃商务信息咨询有限公司以及销售人员销售时涉嫌虚假宣传，误导消费者购买VIP卡，望平台尽快处理退款。谢谢！
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2024-07-24
16:04:17 宋培友 已问政 -
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2024-07-26
22:03:37 泸州机场（集团）有限责任公司 已受理 -
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2024-07-26
22:05:19 泸州机场（集团）有限责任公司 已回复
- 回复单位：泸州机场（集团）有限责任公司
- 回复时间：2024-07-26 22:05:19
尊敬的市民朋友：
您好！感谢您选择泸州云龙机场出行。
您网络问政平台的投诉件我司已收悉。机场采取查看协议、人员访谈等方式对投诉开展调查。一是投诉主体方面，您投诉主体为北京金瑞佳源商贸有限公司，为机场商户，现合同到期已从机场撤柜。二是协议方面，您办卡时与该公司签署服务协议，协议明确，“乙方享有价值3800元机票代金券不限本人使用，3800元机票代金券不能一次性使用，用于购买机票时分批分次抵扣，每次抵扣金额为几十元到二百元不等。根据航空公司系统价格或全国各机场售票处统一销售价格同一时间同一航线购买机票尊享折扣优惠。折扣以后剩余余款需要会员银行卡或者其他方式另行支付。”三是金瑞公司处置方面，金瑞公司以撤柜为由，拒绝与机场方进行沟通，拒绝退还您办卡费用，不能妥善处置投诉。
前期，机场联系金瑞公司退款无果，故于2024年7月23日在机场官网及公众号发布《泸州机场（集团）有限责任公司关于原驻泸州机场商旅卡消费投诉处理通告》。通告一是明确于2024年7月23日至9月30日，征集旅客办理金瑞公司商旅卡所需材料；二是待材料收集好后将向旅客提供必要的法律协助；三是机场提供增值服务，对于所提供办卡信息资料完整、数据真实的旅客，经核实确认在合同有效期内，机场拟将商旅卡内未使用完毕的商旅卡实付金额剩余部分转为泸州机场会员余额，可享受泸州机场免费停车、优先值机、优先安检、两舱休息室、VIP贵宾等服务，直至金额清零。机场工作人员于7月25日电话联系您，您可通过官网https://www.luzhouairport.com/content/3110.html或微信搜索关注“泸州机场”公众号查看相关通告，按照通告要求提供相关材料。泸州机场为给您造成的不愉快而真诚道歉，希望得到您的理解。