尊敬的用户：

您好！您通过网络问政平台反映的来件已收悉。公司高度重视，随即安排专人对您反映的问题进行调查、核实，现将调查情况回复如下：

经核实，你居住于龙马潭区希望大道阳光森林城市3栋，用户编号为0200324815，是我司远传户表用户，采用先预存后使用的方式，用水数据将实时传送至公司营收系统，公司每月9号计费出账，并通过您户在我司登记的电话号码15881414058进行短信通知。

经查询，您户6月9日至7月9日月度用水量为4吨，7月24日至26日用水量高达30余吨，7月您通过网上业务办理平台分别于17日、25日、29日和30日存入4笔水费，共计170元，截止8月2日，您户用水40.13吨，系统已从您预存账户中扣除水费174.56元，当前账户余额为9.15元。

根据用水数据分析，公司工作人员初步判断您户存在异常用水情况。7月30日，公司工作人员上门对您户水表进行了全面排查，发现您户马桶存在漏水情况，不存在水表安装串户的情况。随后工作人员将调查情况及现场排查结果与您进行沟通，您对排查结果表示认同，对处理情况表示满意。

最后，非常感谢您对我司工作的支持。今后，如您有任何用水方面的问题，欢迎随时拨打我司24小时服务电话0830-3192777，我们将竭诚为您提供方便、快捷、优质的供水服务。

泸州市兴泸水务（集团）股份有限公司

                        2024年8月9日