龙腾云端VIP卡涉嫌虚假宣传欺骗消费
- 问政网友：杨本容
- 问政对象：泸州机场（集团）有限责任公司
- 提问时间：2024-07-30 15:20:01
本人在2023年10月20日在泸州云龙机场购买了龙腾云端VIP卡，当时推销员给我说充值1998员卡里就有3800的余额，这个余额可以在平台上购买机票，告知我买机票可以最优惠全额购买（我再三跟他们确认是否就是当现金使用，无任何门槛，销售人员是跟我肯定答复的），可以使用VIP休息室，永久有效。
2023年10月22日我购买机票发现只是能拿来抵扣一小部分，当时比较急就没有管那么多。后来需要再次购买基本才反应过来，这一部分抵扣过来的钱其实就是我自己花出去的钱，相当于我根本没有通过这个会员卡买到了更实惠的机票，相比较来还买贵了。
我一年基本没有几次乘机出行的机会，如果只能抵扣几十元还有什么意义，不知道要用到什么时候去了。而且在他们公众号上订票系统很不完善，客服和售后的电话只要打通一次就再也没人接了，在他们系统上付款一种很不放心和被欺骗的感觉。
推销时说能以很优惠价格购买机票，比其他平台购买更加优惠，结果实际上只便宜几块钱，有些机票价甚至更贵，投诉销售人员销售时涉嫌虚假宣传，望平台尽快处理退款。谢谢
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2024-07-30
15:20:01 杨本容 已问政 -
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2024-08-01
16:55:00 泸州机场（集团）有限责任公司 已受理 -
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2024-08-01
16:57:39 泸州机场（集团）有限责任公司 已回复
- 回复单位：泸州机场（集团）有限责任公司
- 回复时间：2024-08-01 16:57:39
尊敬的市民朋友：
您好！感谢您选择泸州云龙机场出行。
您网络问政平台的投诉件我司已收悉。机场采取查看协议、人员访谈等方式对投诉开展调查。一是投诉主体方面，您投诉主体为北京金瑞佳源商贸有限公司，为机场商户，现合同到期已从机场撤柜。二是协议方面，您办卡时与该公司签署服务协议，协议明确，“乙方享有价值3800元机票代金券不限本人使用，3800元机票代金券不能一次性使用，用于购买机票时分批分次抵扣，每次抵扣金额为几十元到二百元不等。根据航空公司系统价格或全国各机场售票处统一销售价格同一时间同一航线购买机票尊享折扣优惠。折扣以后剩余余款需要会员银行卡或者其他方式另行支付。”三是金瑞公司处置方面，金瑞公司以撤柜为由，拒绝与机场方进行沟通，拒绝退还您办卡费用，不能妥善处置投诉。
机场已公告商旅卡处理方式，并电话联系您知晓。处理方式：机场一是明确于2024年7月23日至9月30日，征集旅客办理该商旅卡所需材料；二是将提供专业律师团队，对旅客提供法律咨询、法律文书起草等必要的协助，积极帮助旅客追偿并维护合法权益；三是提供增值服务。虽商旅卡售卖属于商家个人行为，机场仅提供售卖场所，但泸州机场作为负责任的市属国有企业，为有效降低旅客损失，对于所提供办卡信息资料完整、数据真实，经核实确认在合同有效期内的旅客，泸州机场将以购买商旅卡所实际支付的金额为基准，承认卡内未使用完毕的余额，以泸州机场自有的商业资源向旅客提供等价值的增值服务（包含：免费停车、优先值机、优先安检、两舱休息室、VIP贵宾等），您可通过电话咨询0830-2603353或官网https://www.luzhouairport.com/content/3110.html或微信搜索关注“泸州机场”公众号查看相关通告,按照通告要求提供相关材料。
泸州机场为给您造成的不愉快而真诚道歉，敬请您的谅解。