尊敬的市民朋友：

       您好！感谢您选择泸州云龙机场出行。

       您网络问政平台的投诉件我司已收悉。机场采取查看协议、人员访谈等方式对投诉开展调查。一是投诉主体方面，您投诉主体为北京金瑞佳源商贸有限公司，为机场商户，现合同到期已从机场撤柜。二是协议方面，您家人办卡时与该公司签署服务协议，协议第一条、二条列明“新会员入籍:公司为会员一年内提供每人价值2888元两次6日5晚魅力奢华游，每次会员可携带两位随行合计三人免费旅游，出行旅游有效期为办卡之日起三年内有效，共计六次旅游产品。2.2项公司全国 130 余家机场费宾休息厅，有效期为办卡之日起一年期内不限次数服务；2.3项公司赠送 3800 元电子机票代金券，可用于订购机票每张机票抵扣机场建设费50元，有效期为办卡之日起三年内有效。”三是票价高于其他第三方方面，购票程序为金瑞公司内部程序，机场无法核实票价情况，但机场要求售卡商户如实告知旅客会员卡使用情况。四是金瑞公司处置方面，金瑞公司以撤柜为由，拒绝与机场方进行沟通，拒绝退还办卡费用，不能妥善处置投诉。

       机场已公告商旅卡处理方式，电话联系您未果。处理方式：机场一是明确于2024年7月23日至9月30日，征集旅客办理该商旅卡所需材料；二是将提供专业律师团队，对旅客提供法律咨询、法律文书起草等必要的协助，积极帮助旅客追偿并维护合法权益；三是提供增值服务。虽商旅卡售卖属于商家个人行为，机场仅提供售卖场所，但泸州机场作为负责任的市属国有企业，为有效降低旅客损失，对于所提供办卡信息资料完整、数据真实，经核实确认在合同有效期内的旅客，泸州机场将以购买商旅卡所实际支付的金额为基准，承认卡内未使用完毕的余额，以泸州机场自有的商业资源向旅客提供等价值的增值服务（包含：免费停车、优先值机、优先安检、两舱休息室、VIP贵宾等），旅客可通过电话咨询0830-2603353或官网https://www.luzhouairport.com/content/3110.html或微信搜索关注“泸州机场”公众号查看相关通告，按照通告要求提供相关材料。

       泸州机场为给您及家人造成的不愉快而真诚道歉，敬请谅解。