尊敬的市民朋友：

       您好！感谢您选择泸州云龙机场出行。

       您网络问政平台的投诉件我司已收悉。机场采取查看协议、人员访谈等方式对投诉开展调查。一是投诉主体方面，您投诉主体为成都畅行怡兴商务服务有限公司（以下简称畅行公司），为机场商户，现合同到期已从机场撤柜。二是协议方面，您家人办卡时与该公司签署服务协议，协议一式两份由办卡人、畅行公司各留一份，其中第二条第2.3条明确注明“乙方享有价值3800元代金券不限本人使用。3800元代金券不能一次性使用，用于购买机票时分批次使用，每次使用金额为几十至二百元不等，剩余票款还需会员另行支付”。三是畅行公司处置方面，畅行公司以与旅客签订协议超出退款时限为由，未能退还办卡费用。

       机场已公告商旅卡处理方式，并电话联系您已知晓。处理方式：机场一是明确于2024年7月23日至9月30日，征集旅客办理该商旅卡所需材料；二是将提供专业律师团队，对旅客提供法律咨询、法律文书起草等必要的协助，积极帮助旅客追偿并维护合法权益；三是提供增值服务。虽商旅卡售卖属于商家个人行为，机场仅提供售卖场所，但泸州机场作为负责任的市属国有企业，为有效降低旅客损失，对于所提供办卡信息资料完整、数据真实，经核实确认在合同有效期内的旅客，泸州机场将以购买商旅卡所实际支付的金额为基准，承认卡内未使用完毕的余额，以泸州机场自有的商业资源向旅客提供等价值的增值服务（包含：免费停车、优先值机、优先安检、两舱休息室、VIP贵宾等），您可通过电话咨询0830-2603353或官网https://www.luzhouairport.com/content/3110.html或微信搜索关注“泸州机场”公众号查看相关通告，按照通告要求提供相关材料。

       泸州机场为给您及家人造成的不愉快而真诚道歉，敬请谅解。