问政内容
纳溪区广播电视退卡不退费，理由奇葩
- 问政网友：珍颗
- 问政对象：纳溪区文旅局
- 提问时间：2024-08-06 10:22:17
2024年8月6日9时许，我到四川网络股份有限公司纳溪分公司办理广播电视退卡退费业务，工作人员及相关领导回复，卡可退，费不能退，理由：由于我是在微信缴费，退费的发票换了，无法办理退费。
我想说：一，网上缴费是你们给群众提供的便捷通道，没有人告知不能在网上缴费，即使如你们所说早就通知不要在网上缴费，你们的缴费通道为何还能正常缴呢？二、以发票为理由拒绝退费，在群众眼里就是典型的欺压，为民服务的初心在哪儿，以民为本的理念在哪儿？
请相关部门维护好群众利益，群众利益无小事，一枝一叶总关情！
问政跟踪
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2024-08-06
10:22:17 珍颗 已问政 -
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2024-08-08
11:43:33 纳溪区文旅局 已受理 -
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2024-08-08
21:32:34 纳溪区文旅局 已回复
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问政回复
- 回复单位：纳溪区文旅局
- 回复时间：2024-08-08 21:32:34
留言人：
您好！
关于你在泸州市网络问政平台问政广播电视退卡不退费的问题已收悉，根据你反映的问题，我单位立即进行了调查核实，情况如下:
经了解，由于中国广电纳溪区分公司近期更换了发票系统，新旧系统没有对接，5月份前通过线上缴费的用户，如果不再继续使用该公司电视套餐，在办理相关业务时，退费发票无法在新系统上打印，需线下按公司内部流程申请办理。本次所需时间预计7个工作日左右，账户余额将全额退还，请耐心等待。
针对此次问题诉求，已要求中国广电纳溪区分公司提升服务意识，在办理业务过程中，耐心解释和准确宣传，避免误会。
感谢您的留言，祝您生活愉快！
2024年8月8日