龙腾云端销售人员销售时涉嫌虚假宣传，望尽快处理退款
- 问政网友：Nancy
- 问政对象：泸州机场（集团）有限责任公司
- 提问时间：2024-08-12 22:20:47
本人在2024年5月14日在泸州云龙机场购买了龙腾云端VIP卡，当时推销员给我说充值1998员卡里就有3800的余额，这个余额可以在平台上购买机票，告知我买机票可以最优惠全额购买（我再三跟他们确认是否就是当现金使用，无任何门槛，销售人员是跟我肯定答复的），可以使用VIP休息室，永久有效。
2024年7月2日我购买机票发现只是能拿来抵扣用，而且只能抵扣一小部分，当时比较急就没有管那么多。后来需要再次购买机票才反应过来，这一部分抵扣过来的钱其实就是我自己花出去的钱，相当于我根本没有通过这个会员卡买到了更实惠的机票，相比较来还买贵了。
我一年基本没有几次乘机出行的机会，如果只能抵扣几十元还有什么意义，不知道要用到什么时候去了。而且在他们公众号上订票系统很不完善，客服和售后的电话也很难打通，在他们系统上付款一种很不放心和被欺骗的感觉。推销时说能以很优惠价格购买机票，比其他平台购买更加优惠，结果实际上只便宜几块钱，有些机票价甚至更贵，投诉销售人员销售时涉嫌虚假宣传，望平台尽快处理退款。谢谢
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2024-08-12
22:20:47 Nancy 已问政 -
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2024-08-19
15:44:09 泸州机场（集团）有限责任公司 已受理 -
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2024-08-19
15:45:02 泸州机场（集团）有限责任公司 已回复
- 回复单位：泸州机场（集团）有限责任公司
- 回复时间：2024-08-19 15:45:02
尊敬的市民朋友：
您好！感谢您选择泸州云龙机场出行。
您网络问政平台的投诉件我司已收悉。机场采取查看协议、人员访谈等方式对投诉开展调查。一是投诉主体方面，您投诉主体为北京金瑞佳源商贸有限公司，为机场商户，现合同到期已从机场撤柜。二是协议方面，您办卡时与该公司签署服务协议，协议第一条、二条列明“新会员入籍:公司为会员一年内提供每人价值2888元两次6日5晚魅力奢华游，每次会员可携带两位随行合计三人免费旅游，出行旅游有效期为办卡之日起三年内有效，共计六次旅游产品。2.2项公司全国 130 余家机场费宾休息厅，有效期为办卡之日起一年期内不限次数服务；2.3项公司赠送 3800 元电子机票代金券，可用于订购机票每张机票抵扣机场建设费50元，有效期为办卡之日起三年内有效。”三是票价高于其他第三方方面，购票程序为金瑞公司内部程序，机场无法核实票价情况，但机场要求售卡商户如实告知旅客会员卡使用情况。四是金瑞公司处置方面，金瑞公司以撤柜为由，拒绝与机场方进行沟通，不能妥善处置旅客投诉。
机场工作人员于8月19日电话联系您，您表示商户已联系您退款。泸州机场为给您造成的不愉快而真诚道歉，敬请您的谅解。