尊敬的市民朋友：

       您好！感谢您选择泸州云龙机场出行。

       您网络问政平台的投诉件我司已收悉。机场采取查看协议、人员访谈等方式对投诉开展调查。一是投诉主体方面，您投诉主体为北京金瑞佳源商贸有限公司，为机场商户，现合同到期已从机场撤柜。二是协议方面，您办卡时与该公司签署服务协议，协议明确，“乙方享有价值3800元机票代金券不限本人使用，3800元机票代金券不能一次性使用，用于购买机票时分批分次抵扣，每次抵扣金额为几十元到二百元不等。根据航空公司系统价格或全国各机场售票处统一销售价格同一时间同一航线购买机票尊享折扣优惠。折扣以后剩余余款需要会员银行卡或者其他方式另行支付。”三是金瑞公司处置方面，金瑞公司以撤柜为由，拒绝与机场方进行沟通，拒绝退还您办卡费用，不能妥善处置投诉。

       机场已公告商旅卡处理方式，机场工作人员于8月19日电话联系您，但电话未接通。处理方式：机场一是明确于2024年7月23日至9月30日，征集旅客办理该商旅卡所需材料；二是将提供专业律师团队，对旅客提供法律咨询、法律文书起草等必要的协助，积极帮助旅客追偿并维护合法权益；三是提供增值服务。虽商旅卡售卖属于商家个人行为，机场仅提供售卖场所，但泸州机场作为负责任的市属国有企业，为有效降低旅客损失，对于所提供办卡信息资料完整、数据真实，经核实确认在合同有效期内的旅客，泸州机场将以购买商旅卡所实际支付的金额为基准，承认卡内未使用完毕的余额，以泸州机场自有的商业资源向旅客提供等价值的增值服务（包含：免费停车、优先值机、优先安检、两舱休息室、VIP贵宾等），旅客可通过电话咨询0830-2603353或官网https://www.luzhouairport.com/content/3110.html或微信搜索关注“泸州机场”公众号查看相关通告，按照通告要求提供相关材料。若您不认同机场通告内容，可走司法程序解决该问题。

       泸州机场为给您造成的不愉快而真诚道歉，敬请您的谅解。