畅行怡兴商旅工作人员在宣传时说的，分明是虚假宣传，夸张、扩大会员的功能
- 问政网友：alexxiao
- 问政对象：泸州机场（集团）有限责任公司
- 提问时间：2024-08-15 15:49:50
本人于2022年3月31日在泸州云龙机场办理登机时，机场工作人员为我推销了畅行怡兴商旅的VIP会员，声称存入1998元就可以享有3800元的购票金额，成为他们的会员可以享受多个机场VIP候机贵宾服务，购票时可直接抵用余额。之后在很嘈杂的环境中不知不觉的让我打开微信支付，并在我点开之后工作人员竟然直接点开我的付款码，拿POS机刷走了我1998元，等我回过神来钱已经被刷走了，后来我尝试通过畅行怡兴商旅公众号购买机票时，发现根本无法直接使用3800元的余额扣除机票的钱，而是每次从中扣除很小一部分金额。按照这样算，1998元购卡费用需要在他们平台买几十次甚至上几百次机票才能用完。
畅行怡兴商旅工作人员在宣传时说的，分明是虚假宣传，夸张、扩大会员的功能。我要求畅行怡兴商旅退还我办卡时的1998元！ 同时，机场集团在引进这些服务机构时，是否考虑过人民群众，是否考虑过刚出社会的青年，老人，今天我看到被骗的人无数，大多为年纪比较大的，这1998已经不是小数目了，这种行为叫诈骗都不为过，机场引进这种服务机构的时侯是出于什么原因，不约束，风气不正，没有尽到应有的责任，没有保障好旅客的权益，更是损坏了机场自身的形象，我强烈要求退还我1998元。
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2024-08-15
15:49:50 alexxiao 已问政 -
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2024-08-20
11:01:09 泸州机场（集团）有限责任公司 已受理 -
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2024-08-20
11:06:17 泸州机场（集团）有限责任公司 已回复
- 回复单位：泸州机场（集团）有限责任公司
- 回复时间：2024-08-20 11:06:17
尊敬的市民朋友：
您好！感谢您选择泸州云龙机场出行。
您网络问政平台的投诉件我司已收悉。机场采取查看协议、人员访谈等方式对投诉开展调查。一是投诉主体方面，您投诉主体为成都畅行怡兴商务服务有限公司（以下简称畅行公司），为机场商户，现合同到期已从机场撤柜。二是协议方面，您办卡时与该公司签署服务协议，协议一式两份由办卡人、畅行公司各留一份，其中第二条第2.3条明确注明“乙方享有价值3800元代金券不限本人使用。3800元代金券不能一次性使用，用于购买机票时分批次使用，每次使用金额为几十至二百元不等，剩余票款还需会员另行支付”。三是机场管理方面，机场要求畅行公司人员如实告知旅客会员卡使用情况，要求售卡全程进行录音，并不定期开展现场录音抽查、远程音视频抽查。四是畅行公司处置方面，畅行公司以与您签订协议超出退款时限为由，未能退还您办卡费用。
机场已公告商旅卡处理方式，机场工作人员于8月19日电话联系您，但电话未接通。处理方式：机场一是明确于2024年7月23日至9月30日，征集旅客办理该商旅卡所需材料；二是将提供专业律师团队，对旅客提供法律咨询、法律文书起草等必要的协助，积极帮助旅客追偿并维护合法权益；三是提供增值服务。虽商旅卡售卖属于商家个人行为，机场仅提供售卖场所，但泸州机场作为负责任的市属国有企业，为有效降低旅客损失，对于所提供办卡信息资料完整、数据真实，经核实确认在合同有效期内的旅客，泸州机场将以购买商旅卡所实际支付的金额为基准，承认卡内未使用完毕的余额，以泸州机场自有的商业资源向旅客提供等价值的增值服务（包含：免费停车、优先值机、优先安检、两舱休息室、VIP贵宾等），您可通过电话咨询0830-2603353或官网https://www.luzhouairport.com/content/3110.html或微信搜索关注“泸州机场”公众号查看相关通告，按照通告要求提供相关材料。若您不认同机场通告内容，可走司法程序解决该问题。
泸州机场为给您造成的不愉快而真诚道歉，敬请您的谅解。