个人信息被他人冒用，第3次反映，问题2年多仍未有效解决
- 问政网友：zzzll
- 问政对象：泸州市人民医院
- 提问时间：2024-08-18 09:24:46
一、存在问题：身份信息被冒用，用自己的身份证登记，显示是别人名字；疫情期间严重影响核酸检测，现在门诊挂号又遇到；这一个问题已经第三次反映，仍没有有效解决，困难点在哪？
二、问题过程：如截图所示，22年反映时已经不是第一次遇到；24年门诊挂号发现名字仍不是自己的，联系后台，让我找门诊医生把名字更改正确，我问那在系统里能否一劳永逸的解决好，没有得到肯定回复。
三、诉求：一次性解决问题，如果此投诉没有用，哪还有其他可以反映问题的渠道，又不是什么尖端科技、疑难杂症，一再犯低级错误，纯粹是态度问题。（与己无关，这中间没人会承担责任，都是旁观者清）
四、态度问题：2022年疫情期间，从市外回来做核酸，在人医遇到此问题，核酸监测点、技术服务后台、收费处3方踢皮球，本来应该15分钟解决的核酸检测，硬是跑断腿，1个半小时才勉强处理好。（22年疫情期间，在急诊收费处办理退费的服务人员态度还不好，一是说脏话，大嗓门；二是说有什么证据证明这个身份证号是你的；三是说不可能会把别人的身份证号录到你的名字下）
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2024-08-18
09:24:46 zzzll 已问政 -
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2024-08-27
09:17:39 泸州市人民医院 已受理 -
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2024-08-27
09:18:49 泸州市人民医院 已回复
- 回复单位：泸州市人民医院
- 回复时间：2024-08-27 09:18:49
周先生，您好！
您的提问我院高度重视，收件后立即责成信息中心核实情况、限时办理。
我院承办科室核实了相关情况，于8月19日与您进行了电话交流、沟通，在电话初步回复的基础上现将办理结果书面答复如下：
因2015年医生在进行就诊的时候，在系统里错误的把您原来门诊号的姓名改成了别人的姓名，造成姓名和身份证号不一致，导致您就诊的时候医院系统里显示是别人的姓名。因就诊信息错误应由医生判别后在系统内修改更为准确，而不是直接由信息中心进行后台数据修改，否则易造成数据错乱。故上次您投诉时请您找医生进行信息修改。现信息中心已对您在医院系统里的身份信息进行了更正，目前已是您正确的身份信息，可以进行正常就医。
如您还有疑问或未尽事宜，可携带相关资料到我院信息中心现场咨询；也可拨打信息中心电话：2395755，详细咨询了解。
泸州市人民医院
2024年8月27日