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问政内容

入住酒店卫生与消防问题严峻

  • 问政网友:18183383414
  • 问政对象:大山坪街道
  • 提问时间:2024-08-26 14:45:03

于2024.8.23入住泸州市江阳区刺园路一段花兮酒店(原明珠宾馆)入住当天凌晨换房间三次,卫生问题非常严重,酒店发现蟑螂,地漏反排泄物,空调出风口漏水,有大把的头发,酒店床品有大块污渍,发霉菌斑等问题,酒店方仅口头告知会反馈经理,并未给予我们后续答复和相应的补偿。二次向酒店方提出问题时,酒店方态度恶劣,言语过激,未听明我的诉求。酒店内仍然在进行装修和整改,建材和废弃床垫等杂物重物堆放于消防通道区域,酒店走廊于房间全部铺设地毯却未见任一消防栓与消防灭火器(于我居住的第三楼层内)酒店楼房属于老旧楼房,消防安全问题本身就较为严峻,仍然对消防安全置之不理,建议相关部门严令其停业整改。并且酒店内甲醛问题严重超标,走廊与房间均放置大量的香薰仍然无法掩盖甲醛刺鼻气味,严重不符合营业标准。本次带客人旅游至我们泸州这座酒城本身是带着非常期待的心情进行入住和游玩的,但是在住宿这一重要环节就遇到了如此严峻的问题,酒店方恶劣的态度令人气愤,也严重拉低了泸州作为中国旅游城市中国卫生城市中国文明城市等等定位。令我所邀请的山东客人体验感极差,舒适度极差。我提出的合理的补偿诉求至今未得到酒店方的理解,至今也未得到酒店方在与其本人交涉过程中进行的言语过激等行为的道歉。希望相关政府部门可以进行必要的检查与整改。

问政跟踪
  • 1 2024-08-26
    14:45:03
    18183383414 已问政
  • 2 2024-08-30
    16:40:14
    大山坪街道 已受理
  • 3 2024-08-30
    16:42:26
    大山坪街道 已回复
问政回复
  • 回复单位:大山坪街道
  • 回复时间:2024-08-30 16:42:26

网友,你好!

现就你问政的问题回复如下:

收到您反馈的问题后江阳区商务局、江阳区消防大队、大山坪街道综合执法大队、大山坪街道经发办和石马沟社区一起到酒店进行检查。经现场核查该酒店在您入住期间正在进行升级改造,针对您反映的消防安全问题,区消防大队检查情况:该酒店消防栓可正常使用,每层楼配备有4个以上正常状态灭火器,未见消防通道堵塞,均符合消防规范。针对您反映存在刺鼻性气味问题,酒店升级改造未涉及床、柜子、桌子等高甲醛发散物品,实地走访未发现刺鼻性味道,用甲醛测试盒对部分房间进行测试,结果为房间甲醛含量每平方米不足0.1毫克,符合标准。因酒店地处老旧小区,小区周围存在蟑虫鼠蚁,可能会影响酒店的环境卫生情况,社区督促酒店方强化环境卫生意识,酒店方随即对环境卫生进行了彻底整治,暂未发现其他卫生问题。社区告知酒店方,向您入住酒店带来的不愉快心情进行道歉,并督促酒店方及时有效的与您进行沟通回应您的关切,现得知酒店方已与您协商达成一致。

 感谢您对我街工作的理解与支持!祝您生活愉快!