尊敬的用户：

您好！您通过网络问政平台反映的来件已收悉。我司高度重视，随即安排专人对您反映的问题进行调查、核实，现将调查情况回复如下：

经核实，您居住于江阳区通滩镇卢坪村，我司工作人员于9月2日下午对您户供水管道进行全面检查发现，您反映的两个问题，一是自来水有刺鼻气味实际是您户淘菜盆下安装的增压泵散发出来的味道，非自来水的味道；二是自来水为褐色是由于您户在楼顶安装了一个电热水器，进出水管道本应是下进上出，而您户错接为上进下出，电热水器储水罐长期未排污导致储水罐底部形成沉淀物而进入供水管道所致。工作人员同步查看了您户水表端及同一供水管线的邻居家供水情况，自来水水质正常，无异味和颜色。通过我司工作人员向您家人现场解释及打电话与您沟通，您表示认可。

最后，非常感谢您对我司工作的支持。今后，如您有任何用水方面的问题，欢迎随时拨打我司24小时服务电话0830-3192777，我们将竭诚为您提供方便、快捷、优质的供水服务。

 泸州市兴泸水务（集团）股份有限公司

2024年9月11日