我于2023年9月13日10时6分通过支付宝平台购买2024年医疗保险费用380元，半小时后无故退回支付宝（于2024年9月28日才查询到订单无故退回支付宝），因支付宝没有提醒，导致我在今年2024年9月28日，因要使用医疗保险时才发现我不知什么原因不能扫脸入网，（订单号2023091322001484561457425027）。已电话联系合江县医保局和税务局，均不能查询缴费不成功原因，均述没有查见订单。

现述求:1.什么原因导致我缴费不成功。2.为什么没有电话联系，或者短信通知。3.为什么区县或者镇医保部门，没有通知到本人2024年脱保。

医保是群众就医的保障，因为相信政府，相信医保，每年我都买了，就在我今年需要用时，却不能用，请领导们理解老百姓的苦。