问政内容
中国联通在未告知用户的情况下，私自增设业务
- 问政网友：18683025131
- 问政对象：市通发办
- 提问时间：2024-10-26 12:26:17
本人泸县人，使用中国联通号码已十余年，昨天(10.25)莫名收到10010发来在营业网点已办理某某业务（立即生效）的信息（详见图片）。感到莫名其妙，遂致电联通客服热线，告知是免费的。
我纠结的不是免费还是收费的问题，我纠结的是现在办理业务可以不告知用户，不获得用户许可就可以办理了吗？遂明确告知联通客服人员，对此事件进行投诉。
后续也有联通工作人员四次联系我，因手机骚扰拦截设置，未接到联系我的电话，查询投诉进度，显示已完结。这就是联通处理事情的方法吗？心里还有客户吗？私自办理业务，未联系到就完结。
我这种情况是个例吗？农村的老头老太太怎么办？如需再次联系我，请使用非座机，非10开头的号码进行联系。
问政跟踪
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2024-10-26
12:26:17 18683025131 已问政 -
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2024-10-27
10:58:13 市通发办 已受理 -
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2024-11-07
12:53:20 市通发办 已回复
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问政回复
- 回复单位：市通发办
- 回复时间：2024-11-07 12:53:20
尊敬的市民朋友：
您好！你通过网络问政平台反映的“中国联通在未告知用户的情况下，私自增设业务”已收悉，我单位已于11月7日进行了认真调查核实，现将处理情况回复如下：
经调查，联通公司回复：已安排相关工作人员联系市民处理完毕。
感谢你的来电，祝你生活愉快！
泸州市通信发展办公室
2024年11月7日