尊敬的市场监管部门领导：

我是一名一汽大众ID4车主，因为一汽大众及其经销商泸州松明汽贸有限公司（以下简称“松明”）不履行质保义务，现向行业主管部门进行申诉，望予以保护消费者合法权益，具体情况如下：

一、车辆发生故障事情经过

（一）购车情况

我于2021年12月初在松明购置ID4 CROZZ PRO新能源电动汽车一辆，汽车到店时间为2021年12月12日，购车合同的签订日期（也是发票开具日期）为2021年12月12日，车辆行驶证办理时间为2021年12月14日，提车时间为2021年12月19日。

（二）车辆购置三年期间使用中存在故障的情况

车辆偶尔会出现后视镜展开异常、倒车雷达故障、后备箱无法弹起等问题，向松明维修部人员反馈过此事，回复说先观察，如果都没恢复，就开到松明去检查一下，但上述问题几分钟后都会恢复正常。

（三）本次故障发生情况（左前转向灯损坏）

2024年12月初左右，车辆出现过一两次检测左前转向灯的提示，但很快就恢复，我就没在意，之前的经历让我以为车辆的系统就是这样，到了10号和11号上午，刚一上车就提示检测左前转向灯，但一会儿就恢复正常，直到11号下午18时20分许，发现一直提示请检查左前转向灯一直提示，但当时松明公司已经下班了。

二、车辆左前大灯损坏后到松明维修检查情况

2024年12月12日上午故障仍然存在，于是咨询松明维修部人员，维修人员猜测左前大灯已经损坏，我于当天下午四点多到店检测，检测结束后，我现场询问维修人员究竟哪里坏了，维修人员让我过去找售后，他已经把问题给售后说了。于是我到售后处询问，售后告知左前大灯坏了，需要全部更换，费用6000多。但是未见维修检测报告，在我强烈要求下，售后和维修部人员完善了一张车辆故障检测单，诊断为左前大灯损坏。

三、本人要求一汽大众以及松明给予售后质保政策情况

（一）该车质保政策情况

根据购买一汽大众ID4 CROZZ PRO新能源电动汽车时的质保政策，整车质保为3年或者10万公里，左前大灯损坏属于质保范围内，且损坏时间在2024年12月11日（我有三段监控视频为证，已提供给一汽大众官方客服微信以及松明维修部工作人员），也在质保期内，因此我车辆左前大灯损坏符合质保政策，一汽大众厂家以及松明应该给我无条件包修。

（二）一汽大众售后答复情况

事情发生后，我于12日开始就积极向一汽大众官方客服4008171888反映相关情况，客服反馈已将问题记录，并向松明反馈，由松明给出解决办法。

（三）松明售后答复情况

松明售后根据维修部电脑检测结果，说我车子的左前大灯首次损坏时间为12日早上7点05分，12日车辆已经过保，不能享受质保政策，可以给我员工价9折（原价6750元）维修，我多次反馈属于质保问题，但是松明售后置之不理，说是可以给到7折维修，我是不同意的，属于质保问题必须走质保政策。

（四）左前大灯损坏的监控视频情况

1.本人居住小区单元楼监控视频，共两段。

一是11日18时23分30秒开始，因为需要左侧停车，我打了左转向灯，但是左前大灯未亮，左后视镜转弯灯正常闪烁；二是20时50分36秒开始，同样是需要左侧停车，也是打了左转向灯，左前大灯不亮，左后视镜等正常闪烁。

2.本人居住小区车库5号楼出车库处视频，

11日18时35分10秒开始，我打了左转向灯，左后视镜以及左后转向灯转弯灯正常闪烁；但是左前大灯未见闪烁。

3.本人居住小区车库出口栏杆处监控视频。

因本人要在门岗处领取橙子一包，所以将车辆临时停在出口旁边，本人从11日18时35分30秒开始打双闪，持续时间1分43秒，双闪期间，左前转向灯不亮，右前、左右后视镜、左右后转向灯均为正常闪烁状态。

4.泸州市龙马潭区宝龙广场负二楼监控视频。

11日18时51分30秒，我打了左转向灯，左后视镜转向灯正常闪烁，但是左前大灯未见闪烁。

四、本人诉求

一是希望一汽大众以及松明勿再相互推诿、敷衍消费者，无视相关法律法规，不执行三包政策，损害消费者的合法权益。希望他们尊重事实，对照三包政策条款，按约定履行质保政策，立即免费维修我车辆的左前大灯。

二是本人从12日开始，多次向松明申张合法诉求，但是松明对售后政策置之不理，拒不履行质保义务，还说只能给我申请打折维修，严重伤害消费者感情，导致我最近每晚失眠，身心状态极差，松明必须对我进行书面道歉且售后人员必须对我进行当面道歉，并且补偿我这几天一直打售后电话的电话费支出。

三是希望市场监管部门勒令松明自查维修部的故障检测电脑，找出原因给我和众多消费者一个答复，并将原因书面报告到市场监管部门，为什么车辆左前大灯在12号以前就出现故障，但是维修电脑检测结果故障是12日7时05分首次出现。

四是希望市场监管部门加强监管，督促松明售后完善相关流程。需要维修的车辆，应向顾客出具详细的且表述准确的车辆故障检测报告，让顾客有所了解，不能无依据进行维修，过度维修，透明公开，相关资料必须完善。

五是希望市场监管部门对其不履行三包政策的行为进行行政处罚，并进行行业通报，维护消费者合法权益。