泸州云龙机场龙腾云端平台工作人员虚假宣传，误导购卡，遭遇拒绝绝退款
- 问政网友：用户39510
- 问政对象：泸州机场（集团）有限责任公司
- 提问时间：2024-12-21 12:47:49
本人于2024年3月1日上午8点过在云龙机场大厅，一身着制服工作人员以帮助换登机牌之机，领我到服务台推销龙腾云端卡，宣传以充值1998元入卡3800元，可直接全额在该平台订购机票，优惠于其他平台，享有机场多项贵宾服务，并出示其手机查看其平台订票价。我特别强调工作特殊因素，出行极少乘机，其承诺若未使用可随时全额退还充值的1998元购卡款，完全可以试用一下。当时在机场大厅服务台，周边到处都有公安、特警、安保人员执勤的安全环璄下，基于其热情态度和对机场的信任，彻底放松了顾虑和防备心理，任由其将我的手机扫码操作，分两次微信付款购买了龙腾云端卡。双方加了微信、电话，还特意提醒订票方法.遇到问题和困难及时联系。
时至11月底，本人规划返回泸州上平台订票时，才发现并不是该员宣传那样能直接订票，并全额抵扣卡上余额，须自己另外微信付款。遂登陆百度查看该平台状况。原来近两年在云龙机场发生与此同类案列并非个䅁。立即于11月27日至12月17日分别与该服务员、平台售后服务、机场监督经理联系，均被遭到相互推诿，拒绝退卡退款，直至拒接电话，并被拉黑。
至此，特向贵平台投诉。恳请贵平台尽快调查核实，帮助本人退卡退款。
致谢！
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2024-12-21
12:47:49 用户39510 已问政 -
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2024-12-23
13:45:13 泸州机场（集团）有限责任公司 已受理 -
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2024-12-30
11:01:23 泸州机场（集团）有限责任公司 已回复
- 回复单位：泸州机场（集团）有限责任公司
- 回复时间：2024-12-30 11:01:23
尊敬的市民朋友：
您好！您通过网络问政反映的“泸州云龙机场龙腾云端平台工作人员虚假宣传，误导购卡，遭遇拒绝绝退款”问题我司已收悉，现将处理情况回复如下。
接到您的反映后，泸州机场（集团）有限责任公司（以下简称泸州机场）立即进行调查核实。一是投诉主体方面，您投诉主体为北京金瑞佳源商贸有限公司，属机场商户，现合同到期已从机场撤柜。二是协议方面，您办卡时与该公司签署服务协议，协议第一条、二条列明“新会员入籍:公司为会员一年内提供每人价值2888元两次6日5晚魅力奢华游，每次会员可携带两位随行合计三人免费旅游，出行旅游有效期为办卡之日起三年内有效，共计六次旅游产品。2.2项公司全国 130 余家机场费宾休息厅，有效期为办卡之日起一年期内不限次数服务；2.3项公司赠送 3800 元电子机票代金券，可用于订购机票每张机票抵扣机场建设费50元，有效期为办卡之日起三年内有效。”三是金瑞公司处置方面，金瑞公司以撤柜为由，拒绝与机场方进行沟通，拒绝退还您办卡费用，不能妥善处置旅客投诉。
为切实解决您的问题，机场告知问政旅客商旅卡处理方式：一是建议旅客朋友们通过司法途径自行起诉商旅卡公司，主张相关权益，泸州机场集团将向有诉讼需要的旅客提供必要的法律咨询。二是泸州机场集团作为负责任的国有企业，为尽可能减少旅客朋友损失，经核实购卡属实并在合同有效期内，泸州机场集团可提供商旅卡内未使用完毕的实付金额剩余部分转为泸州机场会员余额服务，可享受泸州机场免费停车、优先值机、优先安检、两舱休息室、VIP贵宾等服务，直至金额清零。您可通过电话咨询0830-2603353或官网或微信搜索关注“泸州机场”公众号查看相关商旅卡通告。
泸州机场为给您造成的不愉快而真诚道歉，希望得到您的理解，并一如既往的关心、支持泸州民航的发展。感谢您的来电，祝您生活愉快！
承办人：徐杰
联系电话：0830-2603353
泸州机场（集团）有限责任公司
2024年12月30日