投诉人民医院儿保科住院办公室相关工作人员不专业、不负责任
- 问政网友：maoyumei
- 问政对象：泸州市人民医院
- 提问时间：2024-12-29 23:14:15
我是一名宝宝的家长，怀着焦急与期待的心情，于12月中旬前往茜草人民医院儿保科住院部咨询宝宝康复训练事宜，然而过程却让我极为气愤和失望，现特向您投诉该部门住院办公室的相关工作人员。
当日，我找到住院办公室，向工作人员表明来意，希望了解宝宝康复训练的报名及开展方式。起初，一位工作人员语气冷淡地告知我，康复训练不接受单次报名，只能让宝宝办理住院才能进行，还简略提及住院流程复杂但未细说，让我一时不知所措。当我进一步询问住院细节，诸如住院周期、大致费用、家长陪护安排等关键信息时，这位工作人员表现得极不耐烦，对我的问题敷衍回应。
在我犹豫是否办理住院期间，另一位工作人员听闻我们的交谈后，竟又改口称不能住院，只能单次做康复训练，且单次训练的时间、收费标准同样含糊不清，前后矛盾的说法让我一头雾水。我多次请求他们给予清晰、准确的解释，却遭到无视，在那里被来回“踢皮球”，白白耗费了大量时间和精力，而宝宝急需康复训练，不能再被耽误。
我理解医院日常工作繁忙，但工作人员如此不专业、不负责任的态度实在难以接受。他们的行为不仅严重影响了我对医院的信任，更可能延误宝宝的最佳康复时机。
我恳请贵部门对此次事件展开调查，核实情况，督促医院改进服务态度，规范工作流程，给我一个合理的答复，并确保类似的问题不再发生，让其他家长不再遭受同样的困扰。
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2024-12-29
23:14:15 maoyumei 已问政 -
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2025-01-03
17:37:44 泸州市人民医院 已受理 -
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2025-01-03
17:41:29 泸州市人民医院 已回复
- 回复单位：泸州市人民医院
- 回复时间：2025-01-03 17:41:29
网友:
您好！您的意见我院已收悉，收件后立即责成儿童保健科核实情况、限时办理。
我院儿童保健科工作人员了解相关情况后于12月31日与您进行了电话交流、沟通，在电话初步回复的基础上现将办理结果书面答复如下：
经调查，您第一次咨询时，接待您的是当日值班医生陈医生，陈医生根据您描述的小朋友情况以及检查情况，给出了住院行综合治疗的建议；第二次咨询时，接待您的是住院总王医生，王医生负责住院部所有患儿的管理，所以比较了解您宝宝的情况，也知道您已经申请了2025年上半年的国家免费康复救助项目。该项目每日训练时长已达3小时，考虑到小朋友年龄太小，若再办理住院，训练时长太长、项目太多，孩子太小接受不了，反而影响训练效果。所以给出了不住院的建议，而未进一步和您进行沟通。从而造成医生回复您的时候回答内容前后不一致，给您带来了困扰。为此，我们深表歉意。
对此，科室高度重视，召集相关人员进行复盘，了解事情的前因后果，分析造成此次问题的原因，并积极整改。我们将优化住院流程，改善服务态度，加强沟通，更好地为大家服务。 如您还有疑问或未尽事宜，可携带相关资料到现场咨询；也可拨打儿童保健科电话：2279014，详细咨询了解。
泸州市人民医院
2025年1月3日