问政内容
反映12315服务态度
- 问政网友：13926070416
- 问政对象：市市场监管局
- 提问时间：2016-03-04 09:54:08
在2月29号上午在泸州水井沟投诉一个美容店铺，打泸州12315接电话的客服人员问我什么问题，我告诉他之后，服务态度真心的不好，告诉我说你打08302290783电话投诉，然后就挂掉电话，结果我打她告诉我的电话号码没人接。
问政跟踪
-
1
2016-03-04
09:54:08 13926070416 已问政 -
2
2016-03-04
16:14:10 市市场监管局 已受理 -
3
2016-03-11
17:23:44 市市场监管局 已回复
111
111
问政回复
- 回复单位：市工商局
- 回复时间：2016-03-11 17:23:44
收到您反映的问题后我局立即组织人员对相关情况进行了认真核查。现将有关情况回复如下：
一、调查情况
根据消费者反映的情况并调取当日消费者与座席人员的通话记录进行核实，该座席人员确实存在服务态度较差等问题。
二、处理情况
根据我局12315消费者投诉举报中心座席人员管理制度有关纪律处理规定，决定由该座席人员写出书面检查，并扣减其绩效奖。同时，对消费者反映工商所2290783电话号码无人接听的问题，我局已责成江阳区工商局加强管理，确保工作时间正常接听消费者来电。
泸州市工商局
2016年3月11日