关于12345政务热线的相关问题
- 问政网友：用户5f426
- 问政对象：市政务服务管理局
- 提问时间：2025-01-13 20:33:01
尊敬的各级领导，我想问一下，泸州市的各级领导及政务服务的领导们，当我们一级一级向你们在线上线下提出政务疑问的时候，到底有没有更高级的领导或者部门与当地政府和提出问题的人沟通，或者进行更深一步的调查和监督，再与我们进行解答或解决问题，如果我们每一次向不同等级的领导或部门提出问题都还是要由当地，主要办事乡镇街道解答的话，就不可能向你们求助了。我们一级一级向上反应问题无非是想你们能看到问题，从而了解问题，为我们解决问题。
当我们逐级向不同等级的政府领导或政府部门提出的问题，得到的都是同样的主要办事地政府和同样答复。那12345政务服务热线和市长信箱存在的意义在哪里？监督问题进度，调查问题进度，解决问题进度又在哪里？到底有没有监督调查这些事情的政府部门？
-
1
2025-01-13
20:33:01 用户5f426 已问政 -
2
2025-01-14
11:13:27 市政务服务管理局 已受理 -
3
2025-01-17
16:49:15 市政务服务管理局 已回复
- 回复单位：市政务服务管理局
- 回复时间：2025-01-17 16:49:15
市民朋友：
您好，您通过网络问政反映的“12345热线相关问题”收悉，现回复如下：
关于您咨询的承办单位问题。根据《四川省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》，12345热线受理企业和群众的诉求事项，根据诉求的性质、内容、涉及部门等，采取直接解答、三方通话、转办工单、专家座席联动等方式进行处理。能直接答复的诉求，直接答复处理，经诉求人同意，也可采取三方通话、呼叫转接、专家座席联动等方式进行解答。对于不能当场答复或者处理的诉求，按照“属地管理、按职承办、行业主管”的原则，形成工单交有关部门（单位）办理。承办单位在规定时限内回复到12345平台，并告知反映人处理情况。
关于您咨询的诉求办理监督问题。根据《四川省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》，按照“谁办理、谁审核、谁督促、谁负责”的原则 ，承办单位应就办理过程、办理结果和办理质效开展督办，强化主体责任落实。12345管理机构（泸州市为市政务服务管理局）对12345热线运行相关情况进行通报。诉求人反映承办单位有虚假答复、敷衍塞责、答非所问等行为导致其不满意的，由12345热线管理机构进行督促、约谈。
我单位于2025年1月17日与您电话联系，告知您上述情况。
感谢您对12345热线工作的关心和支持，祝您生活愉快！
泸州市政务服务管理局
2025年1月17日