关于定制客运车营运问题
- 问政网友:朝阳群众9527
- 问政对象:古蔺县交通运输局
- 提问时间:2025-01-15 18:40:01
泸州近年增加的客运专线小型车辆,营运公司也借助互联网平台预售车票,是互联网+客运的成功模式,也方便了市民出行,是解决民生问题的好事,但也滋生问题。
我本着诚信原则,合理安排个人时间,事先在泸州至古蔺营运线路的合作平台“帮邦行”预约了泸州至古蔺四点四十至五点二十接乘客的营运车辆并支付了乘车费用,但不知何种原因,只有与司机不断联系,告知我还在等人,迟迟不来接我,接乘客结束时间到了我也无法取消订单,间接性的限制了我,让无法选择其他出行方式。
随后近六点才将我接上车,询问后得知同车人员都是6点时段的预约(五点四十泸州十二中放学的学生),询问司机投诉方式,司机竟回复“我来到这家公司干了半年,还不晓得哪里有投诉电话”。后续我又拨打了该平台的客服电话,客服称记录了我的问题,并告知在后续会进行回复,同时也在平台登记了投诉(在线问卷类的填写方式),但无任何人联系我处理结果。
在本事件过程中,个人认为展现出几个问题:
- 营运公司违背诚信原则,未与我沟通,便将我的时间进行随意推后,在我想选择其他出行方式的时候,通过无法取消订单这种手段,间接性地限制我选择出行方式;
- 营运公司未建设问题处理流程,连投诉电话都没得(也有可能是该公司没进行员工培训或员工手册);
- 该营运公司选择的合作平台忽视我提交的投诉,未回复我是否受理或者处理结果;
- 主管部门监管机制不够,也没看出对营运公司监管力度,营运公司可随意违背诚信经营的原则;
- 针对营运公司合作平台(帮邦行,福建地区),作为一个全国性的客运合作平台,竟然连投诉机制都不完善;
个人建议:
- 主管部门完善对营运线路的监管机制,加大监管力度,让营运公司不那么猖獗运行;
- 建立营运线路合作网络平台清单,避免这种投诉机制都不完善的平台接入我市的客运市场。
由于工作原因,我是经常乘坐客运车的市民,也经常遇到超时的情况。最近看到泸州融媒发布定制客运营运路线、车辆增加,提升客运能力,保障春运的推文,觉得这是好事,但是也希望主管部门能加强监管,不要让提升市民幸福感的事情,最终变成一个糟心事。
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2025-01-15
18:40:01 朝阳群众9527 已问政 -
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2025-01-16
11:18:33 古蔺县交通运输局 已转交 -
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2025-01-17
11:57:42 古蔺县交通运输局 已受理 -
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2025-01-17
12:07:20 古蔺县交通运输局 已回复
- 回复单位:古蔺县交通运输局
- 回复时间:2025-01-17 12:07:20
古蔺蔺县交通运输局
关于定制客运车营运问题回情况回复:
网友你好!现就你所提出的问题回复如下:
首先,感谢您对我县交通运输事业的监督和支持。我局交通运输综合行政执法大队在收到您的建议后,立即与您联系,并了解您乘车所遇到的相关问题,经调查核实,您与2024年12月20日预约的定制专线车辆未按时接送乘客情况属实,且帮邦行总公司投诉部门与泸州分公司工作交接有误,一直未将调查处理结果给予您进行回复。且泸州分公司工作人员未尽到履职义务,在车辆不能按时达到及车辆发车有变情况下,未与您进行沟通及协商处理办法。直接将您乘车时间延后。该公司驾驶员告知您没有投诉电话,实则为公司培训及管理不到位。现责令邦帮行立即针对车辆发车及处理乘客投诉问题立即整改。并加强公司员工管理及培训,提高自身素质及业务水平,确保市民安全,便捷出行。
最后,祝您和您的家人身体健康,感谢您提出的宝贵意见,如给您带来不便,敬请理解和支持!
此复
古蔺县交通运输局
2025年1月17日