燃气公司总发催费短信骚扰我
- 问政网友：超级书童
- 问政对象：华润兴泸燃气公司
- 提问时间：2016-03-05 15:53:18
自前年我与燃气公司较真维权（有媒体曾报道过原泸州四中---）后，公司总是时不时发送“团缴号为106006的燃气用户，你已欠缴燃气费，请联系收费人及时结清-----”的短信。我试问：1，这个账户号码不是我的（因为我们是合表用户，我没有单独缴费的账号，故不知道此号码）；2，即使这是我们的总表号码，但也不是我个人的，怎么总是发送短信给我来骚扰我正常生活呢？而另外131户你就没有发送短信呢？（我问过别的用户是没有的)3,我又不是总表的代理人，签订合同时又不是我签字的，怎么欠费就找我呢？4，学校指定的收费员又不是我，是别人，收费没有，上交来没有，我都不知道；为什么公司又总是发送短信来骚扰我？5，那个收费员来收费，我每次都是按时缴纳的，怎么我不欠费，你公司又发送短信给我；这不是故意骚扰，又是什么呢？6，何况，我前年就与你公司讲过，按照相关法律法规，我用户有权要求与你公司签订合同，你公司发1张缴费卡给我，公司按时来我家查表，我单独来缴费的。可公司却利用垄断地位，违规而不办理。7，这催缴费用短信是否属实，还真不知道；如是虚假的，则公司更是打击报复我前年与你们的较真讲理了。8，发送骚扰短信的号码是1069057823244306，有“24小时服务热线2585777，泸华兴燃”落款等，这不是伪基站发送来的骚扰短信吧！所以，我要求：1，燃气公司因此向我道歉；2，公司给我办理我单独的账户，我自行缴费；3，公司保证不再向我发送此骚扰短信；4，我将保留向公司追究责任的权利。
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2016-03-05
15:53:18 超级书童 已问政 -
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2016-03-10
09:25:45 华润兴泸燃气公司 已受理 -
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2016-03-11
15:29:06 华润兴泸燃气公司 已回复
- 回复单位：华润兴泸燃气公司
- 回复时间：2016-03-11 15:29:06
关于泸州四中住户向燃气公司所提问题的答复
接到泸州市问政平台关于用户反映“燃气公司总发催费短信骚扰”的求助后，我司非常重视，经调查了解，现对外国语学校用户反映问题回答如下：
一、关于用户总是收到催费短信的问题
经查，用户所反映原四中（现外国语学校）宿舍是团缴用户，每单月20日催费，是按楼栋催费。该楼栋在我司登记了手机联系方式的用户我司都会发送温馨提示短信，主要是提醒用户该楼栋未交费，若因欠费导致该楼栋停气时，用户也能及时知晓停气原因。
二、关于办理单户缴费的问题
用户所提到单户缴费属于需要户内表改造为户外表，办理一户一卡的情况。
根据泸州市物价局（泸市价工[2004]42号）文件精神：“民用天然气调压箱以后的天然气设施(含燃气管道)的维修、改造、土建等费用，由用户承担。”所以，这种情况属于调压箱以后的天然气设施改造，是需要用户自行出资进行改造的。《四川省物业管理条例》也规定：“本条例实施前建设的住宅物业管理区域内的供水、供电、供气等终端用户分户计量表或者终端用户入户端口以前的专业经营设施设备及相关管线的所有权由业主大会决定是否无偿移交给专业经营单位；决定无偿移交的，物业管理区域所在地县级人民政府房地产行政主管部门应当组织有关专业经营单位按照国家技术标准和专业技术规范进行验收，验收合格的，专业经营单位应当接收并负责维修、养护、更新和管理。验收不合格的，由专业经营单位按照国家技术标准和专业技术规范提出整改方案，经整改合格后移交。住宅物业尚在工程质量保修期内的整改费用由建设单位承担，超出保修期的由全体业主共同承担。”
现外国语学校已安排尹老师与我司洽谈户表改造的事情，希望用户配和学校收集相关资料。资料收集齐后我司将进行该楼栋改造一户一卡，实现用户单独缴纳天然气费的要求。
感谢用户对我司提出的宝贵意见，我们将继续秉承"以客户为导向"的服务理念，为客户供应安全清洁燃气，提供专业、高效、亲切的服务。如有燃气方面问题，可拨打24小时服务热线2585777进行咨询。