问政内容
圆通速递（商贸城5区店）不按时上门取件 希望能给我一个满意的答复
- 问政网友：17760627487
- 问政对象：市邮政管理局
- 提问时间：2025-01-22 12:13:03
1月22日我预约了圆通速递上门取件（2小时内取件），小程序显示为11:49时到位，11:50，一名姓杨的快递员联系我具体位置，后告知我还需要一小时后才能到达。既然不能按时到达为什么不提前告知，我一直在等着快递员门，因为没有运单号，无法直接投诉到圆通公司，只有订单号：EC1881881929482268673。希望圆通分公司能给我一个满意的答复。
问政跟踪
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2025-01-22
12:13:03 17760627487 已问政 -
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2025-02-05
16:47:25 市邮政管理局 已受理 -
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2025-02-05
16:47:42 市邮政管理局 已回复 -
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2025-02-05
17:11:56 17760627487 已评价
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问政回复
- 回复单位：市邮政管理局
- 回复时间：2025-02-05 16:47:42
网友：
您好，您通过网络问政反映“圆通速递（商贸城5区店）不按时上门取件 希望能给我一个满意的答复”已收悉，现将有关情况反馈如下。
我局已收到您反映的泸州市圆通快递企业的投递问题，经核实，您反映的问题属实，已督促企业与您联系处理。
泸州圆通快递企业经处理后回复：因春节期间快件较多，人员紧张，快递员无法按时取件，我司已联系客户致歉，客户表示理解，已通过其他快递公司将快件寄出，后续我司会加强员工管理，对该名快递员按照公司内部规章制度进行处罚。
泸州市邮政管理局
2025年 2月 5日