新车出现质量问题
- 问政网友:用户3f113
- 问政对象:纳溪区市场监管局
- 提问时间:2025-02-09 14:30:49
2024—9—11号我在四川省泸州市,成都万友汽贸有限公司泸州分公司,泸州市纳溪区棉花坡镇柿子村机场口购买的长安深蓝SL03新车,在2025—2月4号发生点小擦伤,然后在擦伤的附近,产生了破漆,块片性的掉漆,去修理厂才知道是二次喷漆,购买的新车出现二次喷漆,现在出现质量问题,厂家说二次喷漆属于正常,给我修理,或者是换保险杠,麻烦问一下这个二次喷漆情况是否正常,麻烦帮我处理一下…
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2025-02-09
14:30:49 用户3f113 已问政 -
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2025-02-10
16:56:32 纳溪区市场监管局 已受理 -
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2025-02-18
09:56:15 纳溪区市场监管局 已回复
- 回复单位:纳溪区市场监管局
- 回复时间:2025-02-18 09:56:15
网友您好!
关于您反映的“新购长安深蓝SL03出现质量问题”的问政事项,我单位已高度重视并进行了详细调查。现将处理结果及后续建议完善如下:
一、调查结果
经过对我单位工作人员对东升街道长安4S店的实地检查,并审核了相关负责人提供的PDI检测报告及相关说明,我们得出以下结论:
1. 车辆喷涂情况:该车在出厂前确实经历了两次喷涂,但此过程是按照厂家标准喷涂流程进行的。喷涂完成后,车辆通过了出厂质检,并获得了合格证,符合正常车辆销售流程。
2. 更换标准:根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,您所反映的车辆问题并未达到更换车辆的标准。
3. 商家解决方案:针对您反映的问题,商家已提出解决方案,即可免费为您更换一根原车原漆保险杠,或者免费为您喷涂受损保险杠。
二、后续建议
1. 已知晓情况:我单位工作人员已于2025年2月12日将上述调查结果告知您,您表示已知晓。
2. 进一步行动:若您对调查结果或商家解决方案仍有疑问或不满,我们建议您采取以下行动:
提交证据:如您认为车辆存在其他质量问题或商家解决方案不合理,请准备更充足的证据,包括但不限于车辆购买合同、质量检测报告、维修记录等。
法律途径:在证据充分的情况下,您可以考虑向法院提起诉讼,以维护自身合法权益。
再次咨询:若您对法律程序或相关法规有疑问,欢迎再次咨询我单位或寻求专业法律人士的帮助。
三、结语
我们理解您对车辆质量的关注与担忧,也感谢您对我单位工作的支持与配合。我们将继续关注此事进展,并尽力为您提供必要的协助。如您有任何其他问题或需要进一步的帮助,请随时与我们联系。
感谢您对我局工作的理解和支持!祝您生活愉快!
联系人:刘娟娟
联系电话:0830-4255616。
泸州市纳溪区市场监督管理局
2025年2月17日