云龙机场虚假宣传
- 问政网友：雯萱
- 问政对象：泸州机场（集团）有限责任公司
- 提问时间：2025-03-24 13:00:02
原告于2020年2月4日通过被告公司提供的服务，支付了人民币1998元成为其会员。被告承诺原告可享受机票返利优惠、全国机场及高铁贵宾厅服务等权益。然而，原告在实际使用过程中发现，所谓的权益仅限于低额抵扣券，且权益金被无故清零。原告多次联系被告客服要求退款，但被告以服务已过期为由拒绝退款，并将原告的联系方式拉黑，导致原告无法继续与被告沟通。
原告了解到，许多与原告情况相似的会员已成功获得退款，但被告却对原告的合理诉求置之不理。原告认为，被告的行为已构成违约，严重损害了原告的合法权益。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，原告有权要求被告退还已支付的会员费。
我这个问题之前已经向云龙机场反应了，对方当时答应后续进行处理，但一直没得到解决。不到万不得已我还是不愿意起诉，担心耽误自己的工作，所以特意向领导求助，希望领导能帮我们老百姓解决这个问题，非常感谢！
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2025-03-24
13:00:02 雯萱 已问政 -
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2025-03-24
15:38:22 泸州机场（集团）有限责任公司 已受理 -
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2025-03-31
15:44:51 泸州机场（集团）有限责任公司 已回复
- 回复单位：泸州机场（集团）有限责任公司
- 回复时间：2025-03-31 15:44:51
尊敬的市民朋友：
您好！您通过问政平台反映的“云龙机场虚假宣传”问题，我司已收悉，现将处理情况回复如下：
接到您的反映后，泸州机场（集团）有限责任公司（以下简称泸州机场）立即进行调查核实。现告知商旅卡处理方式：一是建议旅客朋友们通过司法途径自行起诉商旅卡公司，主张相关权益，泸州机场集团将向有诉讼需要的旅客提供必要的法律咨询。二是泸州机场集团作为负责任的国有企业，为尽可能减少旅客朋友损失，经核实购卡属实并在合同有效期内，泸州机场集团可提供商旅卡内未使用完毕的实付金额剩余部分转为泸州机场会员余额服务，可享受泸州机场免费停车、优先值机、优先安检、两舱休息室、VIP贵宾等服务，直至金额清零。您可通过电话咨询0830-2603353或官网或微信搜索关注“泸州机场”公众号查看相关商旅卡通告。
泸州机场为给您造成的不愉快而真诚道歉，希望得到您的理解，并一如既往的关心、支持泸州民航的发展，祝您生活愉快！
泸州机场（集团）有限责任公司
2025年3月31日