尊敬的市民朋友：

您好！您反映的“入住古蔺县皇家公馆酒店因纠纷无法入住”问题已收悉。我局高度重视，组织专人调查核实，现就相关情况回复如下：

一、调查处理情况

经查，因您未提供具体时间和联系方式，酒店无法查询到入住信息。皇家公馆因管理疏漏导致您及家人未能正常入住，且未能及时妥善解决纠纷，暴露出酒店服务意识不足、应急处理能力欠缺等问题。我局已约谈酒店负责人，责令其立即整改，并向您及家人诚恳致歉。

二、整改及监管措施

一是要求酒店全面自查整改，强化员工培训，完善突发事件应急预案；二是即日起对古蔺县酒店行业开展服务质量专项检查，重点整治漠视消费者权益、推诿扯皮等行为；三是畅通旅游投诉渠道，确保类似问题快速响应、高效处置。

您有其他诉求或需进一步协助，可直接联系古蔺县商务和经济合作局（联系电话：0830-7376992）。

此次事件给您及家人带来不便，我们深表歉意！古蔺始终以热情、诚信的服务理念欢迎八方游客，对损害城市形象的行为“零容忍”。我们将以此次事件为戒，加强行业监管，提升服务质量，全力维护游客合法权益。

最后，衷心感谢您的监督与反馈。古蔺山水秀美、民风淳朴，诚盼您再给机会，让我们以更好的服务与体验回报您的信任！

古蔺县商务和经济合作局

 2025年5月27日