网民朋友：

您好！您通过“有话请您说”泸州市网络问政平台反映的“欠费停水缴费后迟迟未恢复供水”的问题已收悉，我司高度重视，立即调查核实，先将相关情况回复如下。

经核实，您居住于世纪锦源公园里，是我单位远传户表用户，用户卡号0400128926，用水数据实时传送至公司营收系统，每月9日结算计费出账。

一、关于欠费停水缴费后未通水的问题

5月14日23:11时，您通过我司热线3192777反映您户已交欠费未及时通水问题后，工作人员立即通过后台系统多次进行开阀检查但发现系统一直未能完成开阀，随后您分别于23：28时及15日00:03时询问处理进度。15日00:05时工作人员回电告知您“由于远程系统开阀问题正在检查处理，将尽快完成开阀工作，对此深表歉意”。15日6:48时及6:51时，系统显示开阀成功，15日7:01时通过电话回访您得知还未通水后，随即安排工作人员上门现场对水表进行检查，发现是由于电池没电的原因导致，于09:24时经更换水表电池后即刻恢复了供水。检查结果及通水情况随即通过电话向您进行了告知，您表示知晓。公司已按照《城市供用水合同》约定在您交清欠费后24小时内恢复供水，由此给您带来的不便我司深表歉意。

二、关于提前发送欠费短信的问题

为避免欠费停水给用户带来不便，公司系统均自动设置了远传表余额不足、欠费预关阀和关阀提醒共计三次短信通知。经查询，公司系统分别于5月2日、13日和14日自动向您户预留电话发送了短信通知，提醒您及时缴纳水费。5月2日1:34:05，发送了远传表余额不足提醒的短信通知，告知您户截至5月2日水费账户余额已不足20元，为避免停水给您带来不便，请及时充值。5月13日 20:09:11，发送了欠费预关阀提醒的短信通知，告知您户截至5月13日已欠费-1.85元，将于近期对您户实施停水，请及时充值。5月14日22:18:41，发送了欠费远传表关阀提醒的通知并实施停水。

经工作人员与您解释沟通，您表示理解。最后，非常感谢您对我司工作的支持。今后，如您有任何用水方面的问题，欢迎随时拨打我单位24小时服务电话0830-3192777，我们将竭诚为您提供方便、快捷、优质的供水服务。

感谢您的问政，祝您生活愉快！

泸州市兴泸水务（集团）股份有限公司

2025年5月27日