问政内容
泸州市消协姓周工作人员办事推诿
- 问政网友：用户00733
- 问政对象：市市场监管局
- 提问时间：2025-05-17 14:40:08
本人于周五下午因购车贷款问题发生纠纷，打电话到泸州市消协进行投诉解决，接电话的是个叫周啥子同的工作人员，该工作人员听了我的投诉内容后，除了不能专业的给出解决方案外，还推三阻四，一会让我找区上的单位处理，一会让我自己去跟银行沟通，特投诉该工作人员的不负责行为，希望改进，这样才能更好的维护消费者权益
问政跟踪
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2025-05-17
14:40:08 用户00733 已问政 -
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2025-05-21
11:25:15 市市场监管局 已受理 -
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2025-05-21
17:48:37 市市场监管局 已回复
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问政回复
- 回复单位：市市场监管局
- 回复时间：2025-05-21 17:48:37
网民朋友：
您好！您通过泸州市网络问政平台反映的“泸州市消协姓周工作人员办事推诿”收悉，现回复如下：
经了解，消协工作人员接到您的来电，在了解反映的问题后，给出了三个建议方案，一是希望您把相关资料带到消委会来；二是您可以到属地管理市场监管部门进行反映；三是针对贷款具体事项也可以到银行进行了解。从调查了解的情况看，因为工作人员解释沟通不到位，说话语气语调欠妥，让您误认为其办事推诿，由此带来的不便向您表示表示歉意。
5月20日上午，我局人员与您进行了电话沟通和解释，您表示已经求助于律师，不再投诉，希望单位加强工作人员的业务能力和服务意识的培训。接下来，我局将着力提升消费维权工作人员的业务能力和服务意识，以便更好为消费者服务，维护消费者的合法维权。
感谢您对市场监管工作的理解与支持，祝您生活愉快！
泸州市市场监督管理局
2025年5月21日