对贵单位敷衍搪塞作风的投诉
- 问政网友：用户24505
- 问政对象：市通发办
- 提问时间：2025-05-19 22:22:58
1，本人于5月11日18点09分向贵办公室反馈泸州联通业务10元3g流量包问题
2，于5月12日09点03分向贵办公室反馈泸州联通对于2023年至今未履行承诺给本人办理套餐3折问题
贵单位于5月19日16点55分，向本人同时完结两个问政答复，答复内容一模一样
均为‘‘ 尊敬的市民朋友：
您好！您通过网络问政平台反映的“举报泸州联通违法行为”已收悉，我单位已于5月19日进行了认真调查核实，现将处理情况回复如下：
经调查，联通公司回复：全省统一处理方案
1：联通公可特殊申请，将在3个工作日内为您增加3个月云手机3个月延期；方案2：每月7天免费体验：从5月起，每月1日至7日可免费使用联通云手机服务，7天到期后系统将自动停止云手机服务，数据也会自动清除；用户可选择其中一种方案。已告知用户以上处理方案（已多次回复），已为最终处理方案，用户不接受，遗憾未与客户达成和解。’’
并且贵单位有提到均答复有认真核实调查，但是本人5月11日，12日两个问政问题是不同问题，毫不相干，但是贵单位答复本人结果却为一模一样，并且答复结果为本人从未提及到的‘‘云手机问题’’。
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2025-05-19
22:22:58 用户24505 已问政 -
2
2025-05-22
11:57:28 市通发办 已受理 -
3
2025-06-11
10:56:15 市通发办 已回复
- 回复单位：市通发办
- 回复时间：2025-06-11 10:56:15
尊敬的市民朋友：
您好！您通过网络问政平台反映的“对贵单位敷衍搪塞作风的投诉”已收悉，我单位已于6月11日进行了认真调查核实，现将处理情况回复如下：
经调查，联通公司回复：针对用户需求，联通公司依据全省全省统一处理方案提供两套方案供用户选择协商。方案1：联通公司可特殊申请，将在3个工作日内为您增加3个月云手机3个月延期；方案2：每月7天免费体验：从5月起，每月1日至7日可免费使用联通云手机服务，7天到期后系统将自动停止云手机服务，数据也会自动清除；用户可选择其中一种方案。泸州联通客服告知以上处理方案（已多次回复），已为最终处理方案，用户不接受，遗憾未能与客户达成一致和解。
用户反映为2023年已处理问题，前期处理情况：2023-04-19 15:37:59用户本机13036543020目前有参与 202004存费享套餐月费7折优惠24个月（非冰激凌产品次月生效版）（四川），无法重复订购 202202存费享套餐月费3折优惠24个月（家家乐及4G冰激凌）（次月生效）（四川），其次经核实该业务2023年3月31日（如有调整将进行公示更新）已下架，无法办理。但用户称中国联通APP告知仅面向农村地区的低收入人群专用，由村委提供证明可办理。且用户有提供相应截图凭证。后期 回复用户告知三折活动已下架，用户无异议。 未核实到用户前期提供的村委证明，核实用户与在线客服聊天截图，在线客服只是告知了办理条件，且告知为用户反馈后回复，并未承诺可为其办理。如用户对提供的村委证明有异议，可再次提供凭证我方确认，但业务已下架，无法进行办理。以上为最终处理结果
感谢你的来电，祝您生活愉快！
泸州市通信发展办公室
2025年6月11日