电信宽带问题，一直未处理好，一直不给开通。再此申诉。

事情经过如下所诉：

2025年5月13日凌晨1点

短信告知停机。因自己缴费不及时，忘记缴费了，欠费停机，开始断网。

早上发现欠费后我及时缴费了。

2025年5月14日

宽带又断网，重启光猫无法解决。我又充值了两次费用。还是宽带故障，无法上网。

2025年5月15日

报修宽带故障

师傅上门检查，告知流量用多了，我平时就是追剧，看电影，打游戏比较多，都是正常使用流量的，用多了就停宽带，无法理解。现场运维工程师也检查了，并没有异常情况。然后让我电脑安装杀毒软件，更改家庭无线密码。我都按照要求安装杀毒软件，并更改了家中很复杂的密码。

让我拿身份证直接去当地营业厅解开宽带问题。

2025年5月16日

本人上班没时间去营业厅。

2025年5月17日

本人上班没时间去营业厅。拨打电话再确认，明天是否拿身份证去当地营业厅解封宽带。答复是。

2025年5月18日

按照运维师傅要求，带身份证去当地营业厅办理解封宽带。

营业厅居然答复说无法解封，无法处理。直接说喊重新办理宽带。要涨资费（本人不能接受），并且原号码要注销（号码已使用几年，绑定了很多app各种账号，不能接受）。或者办理单宽带（额外费用，不能接受）。总之都是涨资费，让流程复杂化。

最后我不同意上述方案。喊打96180电信电话处理。

打电话电信处理后，答复，已知晓情况会反馈相关人员处理。

2025年5月19日

运维人员再次上门处理宽带故障。各种拍照，录像检查后答复等通知。

2025年5月20日

再次拨打96180电信电话，查询宽带故障处理进度，答复等通知。

2025年5月21日

拨打96180电信电话，咨询进度。答复正在处理。工信部投诉宽带问题。

2025年5月22日

有个153开头的电信专员处理，答复会反应情况。

2025年5月年23日

拨打10000和96180都是记录情况，等通知。

2025年5月24日

已经打电话给电信专员催进度答复正在办理开通宽带流程，说争取今天下午给我开通宽带。下午并未给我任何回复。

2025年5月25日

电信专员说周末没人上班无法处理。

2025年5月26日

电信专员突然又说要求又要签承诺书，但是十多天前我已经签了。作为个人用户，我交了费用，需要急用宽带，只要能开通宽带，不违背基本原则就签你们的协议。

2025年5月27日

本人已无法和电信专员取得联系。从早上到晚上打了多次电话，发了短信都得不到回复。

拨打96180得到是一成不变的，“知道我的问题了，会反映情况，48小时内回复”客套话。

已经半个多月了，还没修复。反反复复沟通，上周电信公司说要给我开通宽带。但是一直以各种理由拖延。甚至于我在工信部的投诉，我个人感觉都是先让我我认可你们开通宽带的方案，早早结束申诉流程。实际并未解决问题。可是依旧不开通宽带。

半个月没有网用了，我的损失怎么办？马上又到下个月交话费了，宽带依旧用不起。我付了相应的资费却没有享受到应该有的服务。反过来讲，就算你们不让我继续用宽带，资费是不是应该降低。

最后，我想说，其实问题很简单，如果不能开通宽带，我就注销宽带了，换其它公司的。如果能开通，请给个具体期限，半天，一天还是两天。这样会给人内心焦灼的。不要浪费大家时间，我也不想过多的折腾，这样很累。行吗？换位思考一下行吗？

望贵公司尽快解决问题！