问政内容
中国移动四川泸州公司乱停用户手机号 希望尽快恢复我的手机号通信
- 问政网友：明明要被
- 问政对象：市通发办
- 提问时间：2025-06-01 17:07:50
我于2025年6月25日收到移动公司发的短信，说我所使用的手机号有异常，需要进行实名核验才能恢复通信，但是我目前所使用的手机号机主是我母亲，她现在不在我身边，并且她是老年人，根本就不会操作实名核验这些功能。于是我和移动公司联系，他们说必须要进行实名核验才能恢复通信，于是我就提出能不能更换机主实名，移动公司以合约未到期为由拒绝更换，现在问题在于就是我母亲不会操作实名核验功能，然后我的手机号就被停机，移动公司还推卸责任，投诉无门。我现在的诉求就是要求移动公司尽快恢复我的手机号通信
问政跟踪
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2025-06-01
17:07:50 明明要被 已问政 -
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2025-06-03
11:01:19 市通发办 已受理 -
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2025-06-11
11:04:47 市通发办 已回复
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问政回复
- 回复单位：市通发办
- 回复时间：2025-06-11 11:04:47
尊敬的市民朋友：
您好！您通过网络问政平台反映的“中国移动四川泸州公司乱停用户手机号 希望尽快恢复我的手机号通信”已收悉，我单位已于6月11日进行了认真调查核实，现将处理情况回复如下：
经调查，经电话联系客户得知，客户实际反映的是号码157****2155因异常使用于2025-05-26 18:08:47暂停通信服务的问题，核实已于2025-06-05 13:12:21复开成功，向客户解释上述查证及处理情况，客户现对该号码暂无异议。
感谢你的来电，祝您生活愉快！
泸州市通信发展办公室
2025年6月11日