问政内容
办事效率极的低，打客服电话态度差，这就是华润的服务态度吗？
- 问政网友：用户a7170
- 问政对象：华润兴泸燃气公司
- 提问时间：2025-06-08 14:36:48
收钱改天然气管的时候五六个人上门不到10分钟就能搞定 一到开通天然气的时候迟迟不给处理
开通的时候问能不能帮忙加急一下 说10个工作日内 刚刚打电话确认说是除开节假日合着就是周六周天你们没人上班呗 那要是天然气出问题了 打电话去是不是就没人处理？
10个工作日内就非得拖到第十天在处理吗 人性化点行不行 打电话催几次了都是不能给答复 收费的时候人手多的要死 一到不收费的活就没人愿意上了是吗
还有就是改个天然气管弯来弯去又丑又占地方 我就好奇这个地方不能改个直管吗？一定要拐两下吗？还是说你们是按管的长度来收费
当时问来改管的师傅 能不能直接一条直的改过来 理都不理我 这就是华润的服务态度吗？抓紧处理！
问政跟踪
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2025-06-08
14:36:48 用户a7170 已问政 -
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2025-06-09
11:27:35 华润兴泸燃气公司 已受理 -
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2025-06-13
09:14:56 华润兴泸燃气公司 已回复
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问政回复
- 回复单位：华润兴泸燃气公司
- 回复时间：2025-06-13 09:14:56
尊敬的用户：
您好！您的问题我司已收悉，现将有关情况回复如下：
关于供气点火业务，经核查，您于5月30日在我司办理供气点火业务，工作人员告知您办理完成后10个工作日内，将有专人预约具体点火时间。6月8日您致电催促后，我司燃气管家于6月9日主动联系，详细说明服务进度，并承诺本周内提前确认上门时间，您已表示认可。
在改管业务方面，工作人员接到申请后进行现场勘查并出具预算单，为控制您的成本，最终采用的方案已综合考量经济性与可行性。若对主管进行改造，需实施三通开口作业，经测算将额外产生约300元费用。我司工作人员已于6月11日致电沟通解释，您已知晓并表示理解。
为您带来不便，敬请谅解！若后续有任何燃气使用问题，欢迎致电我司24小时服务热线0830-95777，我们将全力为您服务，祝您生活愉快！
承办人：潘小燕、李玉波
联系电话:0830-2594901、0830-2621832
泸州华润兴泸燃气有限公司
2025年6月13日