关于全客通网约车平台下单因有事取消订单，平台不退车费的情况的回复：

网友你好！现就你所提出的问题回复如下：

首先，感谢您对我县交通运输事业的监督和支持。经交通运输综合执法大队调查，

经调查核实，您通过全客通微信小程序下单13:10分古蔺西区至泸州市政府网约车辆，全客通微信小程序，属于好约车古蔺分公司下单小程序。该程序下单须知，明确标注了改退签政策及扣费问题。《网络预约出租汽车经营服务管理规定》未直接规定退票细则。依据明法典合同自由原则：乘客与网约车平台之间的运输合同关系，通常以平台《用户协议》或《服务条款》为准，双方需遵守约定的退改规则。违约责任：若一方无正当理由取消订单，可能需承担继续履行，赔偿损失等违约责任。具体责任比列需结合平台规则和实际情况判断。派遣车辆驾驶员因等候您较长时间已造成车内乘客不满，且也超过了约定上车时间（您于13：42取消订单）。我局工作人员与好约车古蔺分公司负责人进行协调沟通，但该公司表示因您个人员因造成未能乘坐车辆，好约车古蔺分公司不予退费。如您有异议可对其公司进行上诉。

最后，祝您和您的家人身体健康，感谢您提出的宝贵意见，如给您带来不便，敬请理解和支持！

此复

                                                                                                                   古蔺县交通运输局

                                                                                                                    2025年6月13日